E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Trotz wiederholter Bitte keine Rechnung m. ents. Folgen
Bestell-/Kundennummer: 232026369629
Trotz wiederholter Bitte, mir auf postalischem Wege Rechnungen zukommen zu lassen, erhalte ich keine. Nur alle Nase lang eine Zahlungserinnerung. Daraufhin bezahle ich den ausstehenden Betrag, mit der Bitte mir Rechnungen zu schicken.
Trotz wiederholter Bitte, mir auf postalischem Wege Rechnungen zukommen zu lassen, erhalte ich keine. Nur alle Nase lang eine Zahlungserinnerung. Daraufhin bezahle ich den ausstehenden Betrag, mit der Bitte mir Rechnungen zu schicken (nachweisbar per E-Mail). Erhalte ich überhaupt eine Antwort, dann bestenfalls Standardantworten.
In den AGB (zuletzt abgerufen am 27.10.2017 und mit elektronischer Suche überprüft) wird kein bestimmter Zustellweg festgelegt, demnach ist meine Forderung nach postalischer Zustellung m. E. legitim.
Nun erhielt ich eine Mahnung wegen ausstehender Beträge - ohne vorherige Zahlungserinnerung.
Da nach wie vor kein Mensch bei E.ON der Meinung zu sein scheint, sich um einen Kunden kümmern zu müssen und man das lieber der E-Mail-Software überlässt, werde ich wohl den Anbieter zeitnah wechseln. Ohnehin war der ganze Übergang zu E.ON (von meiner Vermieterin iniitiert) von vornherein ein Desaster. Nicht nur bekam ich nie die entsprechenden Startunterlagen, nicht nur war ich etwa ein halbes Jahr "Frau. Happach", sondern meine Stromrechnungen gingen, damals noch per Post, an eine andere Partei im Hause.
Bis dahin erwarte ich jedoch nichtsdestotrotz meine Rechnungen per Post, damit ich diese ebenso zeitnah begleichen kann.
27.10.2017 | 12:17
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Herr Happach,
Sie sind sehr verärgert, dass können wir verstehen. Es tut uns leid, dass Ihr Wunsch bisher nicht erfüllt wurde.
Dies haben wir nun nachgeholt und die entsprechende Änderung in Ihren Daten vorgenommen.
Wir versichern Ihnen, dass Sie die Rechnungen in Zukunft mit der Post erhalten werden.
Viele Grüße
Ihre E.ON Engergie Deutschland GmbH
Hallo Herr Happach,
aktuell prüfen wir die Einträge unserer Kunden in der ReclaBox.
Dabei ist uns aufgefallen, dass Ihre Beschwerde noch nicht auf gelöst gesetzt wurde. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Bitte teilen Sie uns mit, ob noch etwas unklar geblieben ist. Wir helfen Ihnen gern weiter.
Ist alles in Ihrem Sinne bearbeitet worden? Dann freuen wir uns, wenn Sie den Status Ihres ReclaBox-Eintrags ebenfalls auf „gelöst“ setzen.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Hallo Herr Happach,
es tut uns leid, dass Ihr Anliegen bisher noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt ist.
Gern haben wir heute eine Kopie Ihrer Rechnung noch einmal per Post an Sie verschickt. Bitte sagen Sie uns doch in den kommenden Tagen - gern auch per E-Mail an antworteneon.com - Bescheid, ob diese bei Ihnen angekommen ist.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und wünschen Ihnen eine schöne restliche Woche.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH