Grüner Funke (Hamburg)
Unverhältnism. Preiserhöhung unangekündigt/ Bonus nicht erhalten
Bestell-/Kundennummer: GF503285112
Am 10.10.17 erhielt ich von Grüner Funke meine Jahresabrechnung für Strom. Dort stellte ich fest, dass der Arbeitspreis von 0,186304 ct netto auf 0,292437 ct netto heraufgesetzt wurde.
Ich teilte also Grüner Funke mit, dass ich nicht von der unangemessenen Preiserhöhung informiert wurde und fragte, mit welcher sinnvollen Begründung eine derartige Erhöhung begründet wird.
Am 20.10.17 gab Grüner Funke die Antwort. Angeblich hätten Sie am 16.12.2016 postalisch ein Informationsschreiben herausgeschickt. Dieses Schreiben habe ich nie erhalten. Allerdings beinhaltet das Schreiben auch keine plausible Erläuterung des übertriebenen Preisanstieges. Daraufhin habe ich Grüner Funke mitgeteilt, dass es für mich noch keine Klärung des Problems gibt und sie sich persönlich melden können bei mir.
Im Zuge dessen habe ich auch nocheinmal recherchiert und stellte fest, dass ich den vereinbarten Neukundenbonus noch nicht erhalten habe.
Ich finde, es sind einfach zu viele Dinge auf einmal, die falsch laufen oder bewusst so gesteuert werden.
Falls ich in den nächsten Tagen keine Antwort erhalte die zufriedenstellend ist, werde ich wohl Rechtsbeistand mit einbeziehen müssen.
28.10.2017 | 12:50
Abteilung: Leitung Kundenservice
Sehr geehrter Philipp G.,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Grüner Funke Service-Team
Beschwerde ist gelöst