Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Auch meine Schadensmeldung wird nicht bearbeitet
Bestell-/Kundennummer: 01288117831314
Ich habe vor ca. 10 Tagen eine Sendungsbeschädigung gemeldet und erhalte dafür auch keine Eingangsbestätigung. Die Schadensmeldung wurde mehrfach an die dafür veröffentlichte und auch an andere Hermes-Adressen gemailt. Einzige zwischenzeitliche Reaktion auf meine Rückfragen war die Bekanntgabe, dass meine Schadensmeldung nicht eingegangen sei und die Mitteillung folgender Vorgangsnummer: 1000643024. Danach erfolgte wieder keinerlei Reaktion auf meine E-Mails. Nun musste auch ich die Meldung per Einschreiben an Hermes senden und warte auf Rückmeldung. Ich finde es auch absolut unhaltbar, dass man eine kostenpflichtige Hotline anrufen muss, um sich dann anhören zu müssen, dass zum Beispiel zum Eingang von Schadensmeldungen keine Auskünfte möglich sind. Bitte nehmen Sie Kontakt zu mir auf!
16.11.2017 | 19:15
Abteilung: Social Service
Guten Abend Th. Groß,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut mir sehr leid, dass die Sendung beschädigt angekommen ist und Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben.
Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Schadenmeldung per Email an socialmediahermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 152576" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH