Beschwerde lesen

Am 10.10.2017 stellte ich bei der Kontrolle meiner Kontoauszüge die Erhöhung meiner bisherigen Abschlagszahlung fest. Eine Information von ExtraEnergie lag mit bis dato nicht vor. Bei meinem sofortigen Anruf bei der Hotline von ExtraEnergie wurde mir erklärt, dass die Erhöhung mit den gestiegenen Strompreisen zusammen hängt. Der Mitarbeiter sagte mir, dass ich am 22.05.20147 über die geplante Preiserhöhung per E-Mail informiert wurde. Diese besagte E-Mail zur geplanten Preiserhöhung ist jedoch nie bei mir angekommen. Andere E-Mails von ExtraEnergie bezüglich des Zählerstandes oder der Jahresabrechnung kamen dagegen ohne Probleme bei mir an.

Ich forderte den Mitarbeiter der Hotline auf, diese nicht angekommene E-Mail an mich weiterzuleiten, damit ich den Verlauf der E-Mail überprüfen kann. Von der Kundenbetreuung kam dann auch am selben Tag eine E-Mail mit dem Schreiben zur "Energiemarktentwicklung und Preisanpassung" im Anhang, allerdings nicht als Weiterleitung der E-Mail vom 22.05.2017. Darauf rief ich erneut die Hotline an. Man sagte mir, dass eine Weiterleitung der Original E-Mail aus technischen Gründen nicht möglich sei, auch eine Lesebestätigung des Empfängers gebe es nicht. Der Mitarbeiter verwies auf die AGB. Ein Entgegenkommen gab es nicht. Man sagte mir, ich könnte den Vertrag ja zum 31.07.2017 kündigen.

Anmerkung: Die sofortige Kündigung meinerseit per Fax und Einschreiben wurde von ExtraEnergie abgelehnt (E-Mail vom 23.10.2017).