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179 Views | 08.11.2017 | 16:33 Uhr
Bestell-/Kundennummer: KD.-Nr: GFMAI16016002
Nach Erhalt der Schlussrechnung am 14.09.2017 wurde mir das angekündigte Guthaben erst auf Mahnung hin am 31.10.2017 ausgezahlt.
Den Neukundenbonus habe ich trotz Mahnung bis heute nicht erhalten. Auf meine Mahnung zur Zahlung des Neukundenbonus bekam ich folgende Unverständliche Antwort:
"Sehr geehrter Herr Waschkies, wir geben Ihnen gerne, wie gewünscht, eine Auskunft über den Auszahlungszeitpunkt Ihres Bonus in Ihrem Tarif „Safe 25". Der Neukundenbonus ist ein spezielles Angebot für unsere Privatkunden. Dieser wird nach einem ununterbrochenen Belieferungsjahr an der gleichen Abnahmestelle gewährt und richtet sich - sofern nichts anderes vereinbart ist - prozentual maximal nach der Höhe des angegebenen Wertes bei Vertragsabschluss. Falls Sie noch Fragen haben sollten, kontaktieren Sie uns gerne. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte stets Ihre Vertragsnummer an. Ihre Vertragsnummer: GF555455113 Mit freundlichen Grüßen Ihr Grüner Funke Service-Team /p>
Mit freundlichen Grüßen
H. Waschkies
ofortantwortSehr geehrter Herr Waschkies,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Grüner Funke Service-Team
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Ich werde das rechtlich prüfen lassen u. ggf. bei Aussicht auf Erfolg, Mahnbescheid bzw. Klage erheben.
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"Sehr geehrter Herr Waschkies,
wir nehmen nochmals Bezug auf Ihr Anliegen vom 08.11.2017 und haben hierzu intern nochmals Rücksprache gehalten.
Im Kern bleibt es bei unseren Ausführungen vom 08.11.2017.
Um jedoch im Sinne einer kulanten und zügigem Einigung bieten wir Ihnen aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht zur Abgeltung des strittigen Neukundenbonus eine Kulanzgutschrift in Höhe von 160,00 Euro an.
Als Termin für Ihre Zustimmung haben wir uns den 27.11.2017 notiert.
Ihre Vertragsnummer: GF555455113
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team
erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
H. Waschkies