Grüner Funke (Hamburg)
Keine Auszahlung des Bonus!
Bestell-/Kundennummer: GF400965141
Fehlender Bonus auf meine Abschlussrechnung
Nochmals wende ich mich an den Anbieter.
Zunächst muss ich auf meine Abschlussrechnung 6 Wochen warten und dann ist diese auch noch fehlerhaft. Der Bonus von 15% fehlt auf meiner Abschlussrechnung.
Nach telefonischer Rücksprache wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Gewerbe angemeldet habe. Die Dame am Telefon konnte mir den Namen nennen, auf wen das Gewerbe angemeldet sei und hat mir sämtliche Daten von dem Inhaber des Gewerbes mitgeteilt (Hallo Datenschutz?) Naja schnell konnte die Dame heraus finden, dass das Gewerbe nicht auf mich angemeldet sei. (Hey, ich wohne hier seit über 4 Jahren und es war kein Gewerbe auf mich oder sonst irgendjemanden aus meinem Haushalt angemeldet) Die nette Dame am Telefon teilte mir mit, dass ich mich nicht so aufregen solle und das die Abschlussrechnung korrigiert wird und mir zugestellt wird. Auf Nachfrage, wie lange das noch dauert, wurde mir gesagt diese Woche - welche aber heute Abend um 00:00 Uhr zu ende ist. In der Zwischenzeit habe ich erneut eine E-Mail bekommen, wo mir wieder mitgeteilt wurde, dass der Bonus nicht ausgezahlt wird. Weil angeblich Gewerbe.
Wann erhalte ich endlich meinen Bonus? Ich bin kein Gewerbe und auf meinen Namen lief auch noch nie ein Gewerbe - auch ist dieses auch nicht auf meiner Vertragsbestätigung vermerkt. Es ist eine Frechheit, wie mit Kunden umgegangen wird.
14.11.2017 | 12:21
Abteilung: Leitung Kundenservice
Sehr geehrteFrau Giannone,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Grüner Funke Service-Team