Durch GLS gelöste Beschwerde. | 182 Views | 18.11.2017 | 14:14 Uhr
geschrieben von Herbert Bohlscheid

GLS Germany (Bornheim)

Paket wird seit 14 Tagen nicht zugestellt

Bestell-/Kundennummer: Paket-Nr 46632642735

Ein Paket liegt lt. Trackingbericht seit 13 Tagen in der GLS-Station Bornheim und wird mit den fadenscheinigsten Begründungen nicht zugestellt.

Seit dem 2. November liegt mein Paket bei GLS in Bornheim. Heute am 15. November ist es immer noch nicht zugestellt. Sowohl der Versender als auch ich als Empfänger rufen seit Tagen täglich an. Die Aussagen der GLS-Mitarbeiterinnen am Telefon sind unfassbar: Mal heißt es, es gebe Kapazitätsprobleme, mal heißt es, das Paket sei beschädigt. Dann wieder, die Verpackung sei eingerissen man haben sie mit Klebeband geflickt. Und jedesmal heißt es, dass das Paket am nächsten Tag zugestellt wird.

Aber es passiert nichts. Dabei wird der Paketinhalt (Studio-Stoffhintergrund) dringend benötigt.

Ich nenne die Nichtzustellung nach einem solch langen Zeitraum "Unterschlagung"

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Meine Forderung an GLS Germany: Sofortige Lieferung des Pakets


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.11.2017 | 13:13
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Bohlscheid,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (1)


23.11.2017 | 13:53
von Herbert Bohlscheid gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Aber die Entschuldigung / Begründung war unbefriedigend. Zumindest aber wurde das Pakel dank Recla-Box am 15. Tag endlich zugestellt.




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