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Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Paket nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 153983
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221 Views | 21.11.2017 | 09:22 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes liefert nicht und reagiert nicht auf Beschwerden
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 09312115600954
Was kann ich noch tun, bevor ich zum Anwalt gehe?
Ich habe am 30.10. mit Hermes ein XL Paket von Fellbach nach Frankreich geschickt. Zuletzt gescannt wurde es am 08.11. in einem Verteilzentrum (leider ohne Ortsangabe). Seitdem liegt es dort wahrscheinlich ohne weitere Bearbeitung.
Es handelt sich um einen eBay Verkauf und der Käufer droht mir inzwischen mit einem Rechtsstreit. Ich habe unzählige Male (erfolglos) versucht die Hotline zu erreichen, nach circa 45 min Warteschleife ist auch bei mir die Geduld am Ende. Auf meine schriftlichen Anfragen zum Verbleib des Paketes, sowie auf meine Verlustmeldung habe ich keine Stellungnahme erhalten.
Der Käufer der Ware spricht leider nur sehr schlecht Deutsch, schreibt mich täglich an und ich weiß langsam auch nicht mehr, was ich ihm noch sagen kann.
Ich bin wirklich sehr verärgert über diesen schlechten Service und bitte dringend um Kontaktaufnahme seitens Hermes.
nach 27 Tage19.12.2017 | 09:22
Abteilung: Social Service
Hallo Stefan Hehner, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 02.12.2017 in Frankreich zugestellt. Für die entstandenen Verzögerungen entschuldigen wir uns vielmals. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Nach insgesamt 5 Wochen wurde das Paket endlich ausgeliefert. Auf meine Fragen habe ich keine Antwort erhalten. Sehr schwache Leistung! Wenigstens hat der Käufer seine Ware noch erhalten und ein Rechtsstreit konnte verhindert werden.
05.12.2017 | 21:44
von Stefan Hehner
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Nach insgesamt 5 Wochen wurde das Paket endlich ausgeliefert. Auf meine Fragen habe ich keine Antwort erhalten. Sehr schwache Leistung! Wenigstens hat der Käufer seine Ware noch erhalten und ein Rechtsstreit konnte verhindert werden.
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