Durch IKEA Deutschland gelöste Beschwerde. | 372 Views | 27.11.2017 | 22:09 Uhr
geschrieben von Özkan Dogan

IKEA Deutschland GmbH & Co. KG (Hofheim-Wallau)

Liefer- und Montagetermin ohne Info mehrmals nicht eingehalten

Bestell-/Kundennummer: Vorgang 34768102

Trotz schriftl. Zusagen Termine ohne Info nicht gehalten. Ware z. T. selber in FFM abgeholt. Hotline Katastrophe.

13.11.17 um 12.00 Uhr — Zwei Tage vor dem Liefer- und Montagetermin meines kompletten Schlafzimmers (Finanzierung bezahlt) teilt Kundenservice telefonisch mit, dass ein Teil der Ware fehlt und nachgeliefert werden kann. Ich bestätige dies, damit der Termin gehalten wird. Kundenservice bestätigt per E-Mail den Termin.

SCHLAGWORTE

13.11.17 um 14.00 Uhr — Kundenservice ruft nochmal an und teilt mit, dass die Lieferung und Montage nicht am 15.11.17 stattfindet. Lieferung soll Mitte Dezember und Montage Mitte Januar möglich sein. Ich teile vernünftig mit, dass das inakzeptabel ist und bitte um Rückruf vom Vorgesetzten zur Klärung und Einhaltung der vertraglichen Vereinbarung.

13.11.17 um 19.00 Uhr — Ich versuche über 60 Minuten die Hotline zu erreichen. keine Chance!

13.11.17 um 21.00 Uhr — Anruf vom Kundencenter mit dem Angebot der „Terminootimierung“ Lieferung am 21.11.17 und Montage auf den 02.01.18. Langes hin- und her, dann schlage ich zum Zwecke einer Lösung vor, dass die Lieferung am 21.11.17 sein soll und ich bereit bin, in Eigenregie eine Montagefirma zu suchen und die möglichen Mehrkosten der Dame zusende und Sie diese kurzfristig freigibt, damit ich beauftragen kann.

14.11.17 um 10.00 Uhr — per E-Mail sende ich den Kostenvoranschlag zur Freigabe.

14.11.17 um 16.00 Uhr und um 18.00 Uhr — Ich versuche erneut über 60 Minuten die Hotline zu erreichen. keine Chance!

15.11.17 um 15.00 Uhr — ich fahre zu Ikea Wetzlar und gebe einen Beschwerdebrief beim Geschäftsführer Hr. Boje ab und wende mich in der Sache an den Kundenservice. Die geben sich die grösste Mühe und kommen selber nicht zum Avisierungszentrum durch um die Kostenfreigabe zu erwirken. Schliesslich schreiben sie mir eine Bestätigung, dass ich die Mehrkosten von 101 Euro erstattet bekomme.

15.11.17 um 20.00 Uhr — ich erreiche nach 45 Minuten die Hotline und erkläre der Dame das Thema und dass ich eine Vereinbarung getroffen habe und keine Bestätigung habe und vergeblich warte. Sie sagt mir Klärung und Rückmeldung in 15 Minuten zu.

15.11.17 um 20.15 Uhr — Die Dame ruft tatsächlich zurück und sendet eine E-Mail mit dem Inhalt: 1. Die Montagekosten werden mir nach Vorleistung erstattet. 2. Für die mir auferlegte Müllentsorgung erhalte ich 30 Euro. 3.Die Lieferung wird am 21.11.17 zwischen 7 und 14 Uhr kommen.

16.11.17 um 09.00 Uhr — Der Kundenservice ruft mich an und teilt mir mit, dass die Lieferung erst frühestens am 25.11.17 kommen wird! Ich kann es nicht fassen und verlange eine Eskalation an ihren Vorgesetzten und teile sehr deutlich mit, dass das keine Option ist.

16.11.17 um 11.00 Uhr — Der Vorgesetzte spricht mir auf den Anrufbeantworter und sagt, dass die Lieferung aus dem Zentrallager am 21.11.17 kommt, jedoch das Bett aus der Filiale FFM beigestellt wird. Ich soll noch über die Hotline (!) meine Bankverbindung mitteilen, die Ware müsste vorher bezahlt sein. Das diese bereits über Finanzierung bezahlt war ist dem Herren entgangen.

16.11.17 um 11.15 Uhr — Ich versuche über 30 Minuten die Hotline zu erreichen. keine Chance!

17.11.17 um 15.00 Uhr — ich fahre ins Ikea Wetzlar und erzähle der Dame im Kundenservice den neuen Stand und sie kann es auch nicht fassen. Ich vereinbare mit ihr und im System, dass ich das zuzusteuernde Bett sicherheitshalber selber in FFM abhole, da weitere Verzögerungen nicht sein dürfen. Die Montagefirma kommt nämlich am 20.11.17.

18.11.17 um 13.00 Uhr — ich bin in FFM und warte sehr lange bis ich mein Bett habe. Die Ware aus dem Zentrallager ist noch nicht bei mir zuhause angekommen. Auch um 14 Ihr ist dies nicht der Fall.

18.11.17 um 16.00 Uhr — ich frage in FFM am Liferschalter den Status der zugesagten Lieferung nach. Der Mann am Schalter telefoniert mit der Avisierung, die ihm mitteilt, dass Heute keine Lieferung rausgeht, sondern erst am 22.11.17! Jetzt flipp‘ ich aus und das am Schalter. Nachdem ich sehr, sehr, sehr deutlich sage, dass das absolu inskzeptabel ist, organisiert der Mann am Schalter eine Lieferung von den relevanten Komponenten direkt aus dem FFM Lager durch eine interne Spedition mit Ankunft bei mir am gleichen Tag.

18.11.17 um 20.30 Uhr — die Ware kommt an und da der Spediteur alkeine gekommen ist muss ich die Masse an Kartonen mit abladen!

Mal sehen was jetzt noch alles kommt? UNGLAUBLICH!

Liebes Ikea Team. das kann doch nicht Euer eigener Anspruch sein?

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Meine Forderung an IKEA Deutschland GmbH & Co. KG: Erstattung der Lieferkosten/eigene Abholung der Ware und Ausgleich meiner Aufwände


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


04.12.2017 | 23:28
von Özkan Dogan noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Trotz des überdurchschnittlich unbefriedigenden Verhaltens von Ikea und eine zusätzlich eingereichten Beschwerdebrief direkt beim Geschäftsführee von Ikea Wetzlar bisher NULL Rückmeldung!


09.01.2018 | 00:14
von Özkan Dogan gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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