Beschwerde lesen

Sehrgeehrte Damen und Herren, da auch nach mehrmaligem E-Mail Kontakt das Problem nicht geklärt werden konnte, sehe ich mich gezwungen, andere Wege einzuschlagen. Bei der Übergabe des Mietwagens in Porto vor rund 4 Wochen wurde meine Kreditkarte nicht für die geblockte Kaution akzeptiert. Alternativ wurde mir angeboten, EINE eigene Versicherung für rund 40 Euro zu bezahlen, damit nur eine Kaution von 150 Euro auf der Kreditkarte geblockt wird. Dies habe ich so unterschrieben. Insgesamt wurden vom Konto einmal 281 Euro abgebucht: der Preis für den Wagen bei check24 betrug rund 87 Euro, plus 150 Kaution, plus rund 40 Euro für die besprochene Versicherung. Bis heute wurde die Kaution von 150 Euro NICHT zurückerstattet! Für diesen Betrag habe ich einen separaten Bon, auf dem "pre-authorisiert" steht. Zusätzlich taucht ein Posten von 45,88 Euro auf, der angeblich eine Restzahlung sein sollte, jedoch wurde der volle Preis von 87 euro für das Fahrzeug schon im oben genannten Betrag von rund 281 eingezogen. Insgesamt besteht also eine Differenz von rund 200 Euro. Der E-Mail Kontakt mit Check24 war wenig konstruktiv und hilfreich, da jedes Mal ein anderer Mitarbeiter entweder Dokumente anforderte, die ich längst geschickt hatte, oder mir dubiose Versicherungen aufzählte, die ich angeblich gekauft hätte. Vorsicht bei Mietwagenbuchung über drive&go und check24! Ich ärgere mich maßlos über diesen Fall!