BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Keine Jahresendrechnung trotz mehreren Beschwerden
Bestell-/Kundennummer: 130043
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte nun seit Ende Juli auf meine Jahresendabrechnung. Mehrere male habe ich den Kundendienst kontaktiert und Beschwerden eingereicht. Immer wieder wurde mir versprochen, dass die Abrechnung innerhalb zwei Wochen bei mir eintreffen würde. Bei meinem letzten Anruf wurde eine "Eskalation" von dem Kundendienstmitarbeiter erstellt und mir versichert, dass ich die Abrechnung innerhalb einer Woche erhalten würde. Seitdem sind mehr als zwei Wochen vergangen und ich habe immernoch nichts erhalten. Seit meinem ersten Anruf im Juli befindet sich die Abrechnung, laut Kundendienst, in "manueller Bearbteiung". Jeder Mitarbeiter erzählt mir das gleiche und gibt dieselben Versprechungen.
Die gesetztlich festgelegten Regelungen werden hier komplett missachet.
Ich erwarte von der BEV, dass sie mir umgehend meine Jahresendabrechung zukommen lassen, sowie die sofortige Auszahlung des mir zustehenden Guthabens, ansonsten werde ich rechtliche Schritte in Erwägung ziehen.
23.11.2017 | 11:10
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Gaber, kurz vor dem Ziel kommt Ihre Anfrage nun auch auf diesem Wege zu uns. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie sich solche Umstände machen mussten. Tatsächlich gab es in der Umstellung von "Enervatis" zu "Enervatis eine Marke der BEV" Hürden, die wir überspringen mussten. Davon sollten Sie nichts bemerken. Schade, es hat nicht ganz so geklappt, wie es klappen sollte. Seien Sie versichert: Sie zu verärgern oder gar Ihre Rechte in Frage zu stellen, das liegt uns vollkommen fern. Wir haben nun alles fertig für Sie bearbeitet. Ihre Abrechnung ist zum 23.11.2017 im Versand. Durch Ihren Mehrverbrauch haben Sie eine Nachzahlung. Wir sind Ihnen deutlich entgegen gekommen, um einen Ausgleich für Ihre Umstände zu schaffen. Lassen Sie sich in diesem Fall bitte angenehm von uns überraschen. Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist gelöst