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508 Views | 23.11.2017 | 18:59 Uhr
O2 (München)
02 Guthaben abgelaufen, aber Rest Guthaben eingefroren
Bestell-/Kundennummer: 0178662646880000000
Habe Base Prepaid je 02 Prepaid notgedrungen. Aufladekarte in Tankstelle erworben, ein Tag später eingelöst für Flat. Nach fünf Tagen kommt Ansage, Guthaben abgelaufen, laden Sie ihr Handy auf. Gehts noch, wie kann denn Guthaben ablaufen, was zuvor frisch von der Tankstelle gedruckt worden ist. Und ein Restguthaben von 10.04 Euro existiert auch noch eingefroren. Finde ich nicht lustig, im Gegenteil.
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5 Tage Später einfach Flat still gelegt
Obwohl ich für die Leistung bezahlt habe
Nach Aussage von O2 ist die Verlängerung der Gültigkeit eines Guthabens nicht ohne erneute Aufladung möglich. Angeblich genügt es, einen Cent aufzuladen, um die Deaktivierung von Guthaben zu vermeiden
So und ich habe extra ein Karten Aufladung bevorzugt weil ich o2 nicht meine Kontonummer geben möchte und erst Recht nicht um 1 Cent zu Bezahlen. Wieso soll ich Aufladen wenn ich dies bereits getan habe mit 15 €.
Sie haben nicht nur meine Flat abgebrochen wofür ich bezahlt habe, sie wollen mich noch nötigen meine Konto Daten anzugeben.
Für mich ist das eine Unterschlagung oder nicht erbrachte Leistungen.
Wir sind ein sechs Personen Haushalt
Seit zwei Tagen versuche ich bei o2 einen Kundenbetreuer von o2 zu erreichen. Die Hotline ist das allerletzte weil niemand dran geht.