Beschwerde: Keine Rücknahme von defekten Elektroartikeln & Beleidigung

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| 690 Views | 28.11.2017 | 20:22 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-8283579

Kaufland (Neckarsulm)

Keine Rücknahme von defekten Elektroartikeln & Beleidigung

Ich wollte gerade drei defekte LED Glühbirnen von Phillips umtauschen. Dies würde mir verweigert mit der Begründung, dass wohl keum drei Glühbirnrn auf einmal kaputt gegangen sein könnten. Ich wurde also grundlos als Betrüger behandelt. Als ich den Filialleiter kommen ließ, besaß dieser die Frechheit mir zu sagen: “Dann gehen Sie doch woanders einkaufen!“ Abgesehen davon, dass die Glühbirnen vor der Garantie den Geist aufgegrben hatten und ich sie nicht umtauschen konnte, wurde ich zusätzlich beleidigt. Ich weiß ja, dass der Kundenservice in Deutschland nicht toll ist, aber das ist mir noch nie passiert. Null Interesse am Kunden. Das war für mich das letzte mal Kaufland.

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Meine Forderung an Kaufland: Erstattung des Kaufpreises.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
30.11.2017 | 13:51

Firmen-Antwort von: Kaufland
Abteilung: Kundendienst-Center

Sehr geehrter Kaufland Kunde, mit Interesse haben wir Ihren Beitrag gelesen. Kundenservice hört bei Kaufland nicht an der Kasse auf. Wir informieren uns deshalb regelmäßig darüber was unsere Kunden über uns denken. Die Meinung unserer Kunden über Kaufland nehmen wir sehr ernst und sind Ihnen daher dankbar für Verbesserungsvorschläge und Hinweise. Sehr gerne möchten wir uns um Ihr Anliegen bezüglich der Glühbirnen kümmern. Dies ist leider nur über unser Kontaktformular (m.kaufland.de/hlio4), unsere facebook-Seite (facebook spider monkey kaufland.de) oder über unsere kostenlose Hotline (08 00 / 1 52 83 52) möglich. Bitte geben Sie hier auch Ihre Einkaufsfiliale mit an. Gerne lassen wir Ihnen dann eine ausführliche Antwort zukommen. Schon jetzt vielen Dank im Voraus. Freundliche Grüße
Ihr Kaufland-Social-Media-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)

29.11.2017 | 08:36

von Fred S. | Regelverstoß melden

Die Aussage, dass der Hersteller die Garantie gibt ist okay. Aber Gewährleistungspflichtig ist der Verkäufer.

10.12.2017 | 15:26

von ReclaBoxler-8283579 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich wurde vom Kauflandservice gebeten meine Telefonnummer herauszugeben, was ich prinzipiell nicht mache. Ein anderer Weg der Klärung wurde leider nicht angeboten.

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