Durch GLS gelöste Beschwerde. | 239 Views | 03.12.2017 | 13:14 Uhr
geschrieben von Oliver M.13509

GLS Germany (Neuenstein)

Keine Paketzustellung wegen angeblicher Abwesenheit.

Zustand wie in den Medien immer wieder beschrieben, nur ändert sich nix, weil es bei allen Zustellern das Gleiche ist.

Gestern, am 30.11.17, erwartete ich ein Päckchen welches mir von
SCHLAGWORTE
GLS für den Tag angekündigt wurde. Nur kam niemand, ich war zu Hause, die Klingel intakt. Dann konnte ich im Internet lesen das der Zustellversuch nicht erfolgreich war weil ich nicht zu Hause war und mein Päckchen jetzt bei Getränke Hoffmann liegt. Also guckte ich im Briefkasten nach einer Benachrichtigungskarte, konnte aber keine entdecken. Heißt für mich: hier war nie jemand von GLS, so wird's aber deklariert. Bei Hoffmann angekommen war ich über den Berg der dort lagernden Pakete dann doch überrascht. Es ist also wirklich gängige Praxis das die überforderten und schlecht zu kontrollierenden Paketbooten sich den Versuch der Auslieferung völlig ersparen um ihren Feierabend zu schaffen. An diesem Zustand wird sich wohl auch nix ändern. Der Kunde ist der doofe und holt sich sein Päckchen schon ab, er hat's ja bestellt und wartet drauf, klappt schon. Und obwohl es keinen Unterschied machen dürfte: es handelt sich bei meiner Adresse um eine Doppelhaushälfte, Parkmöglichkeit direkt vor der Tür, ca. 3Meter vom Fahrzeug bis zur Klingel / Briefkasten. Traurige verlogene Welt!
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Meine Forderung an GLS Germany: Diese Zustände nachhaltig zu verändern. Der Versender bezahlt für die Zustellung beim Kunden und nicht im Shop. Somit ist das Betrug!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.12.2017 | 12:59
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern, dass bei Ihnen vor Ort nicht geklingelt und keine Benachrichtigungskarte hinterlegt wurde.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (2)


07.12.2017 | 14:07
von Oliver M.13509 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
"gelöst" klingt übertrieben toll. GLS hat sich entschuldigt und erklärt ihren "Unternehmer" (Supper) darauf hin zu weisen seinen Fahrer zu "schulen". Als wenn der nicht wüsste was er eigentlich zu tun hat.


18.12.2017 | 11:34
von Ralf Kellermann | Regelverstoß melden
Ja so ist es, ich hatte die gleiche Antwort von GLS bekommen, ich kann nur empfehlen nichts mehr über GLS zu versenden bzw. empfangen



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