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440 Views | 13.12.2017 | 10:37 Uhr
geschrieben von Axel Budde
2x Versand keine Reparatur erfolgt!
Zum 2ten mal versucht mit Unterstützung vom Huawei Service. Das deffekte Handy wurde ohne jegliche Bearbeitung von der FA. w-support an mich zurück geschickt. Laut Reparaturprotokol würde das Mainbord getauscht! Der selbe Fehler am Handy besteht immer noch
Auf telefonische Anfrage hin, wurde dort behauptet, das Handy wurde komplett getauscht! Deutlich sind aber genau die Minimalen Gebrauchspuren zu erkennen, die mein eingeschickt werden Gerät hat! Ganz klar Reparatur betrug vom feinsten. Zu dem haben die Mitarbeiter den Telefonanruf meinerseits einfach unterbrochen.
Meine Forderung an w-support.com GmbH:
Neu/Austauschgerät
ofortantwort
14.12.2017 | 11:29
Firmen-Antwort von:
w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account
Hallo Herr Budde,
Ihr eingesendetes Huawei Mate 8 wurde unsererseits zur Reparatur an ein anderes von Huawei autorisiertes Servicecenter weitergeleitet. Dort erfolgte, wie auf unserem Reparaturbericht vermerkt der Austausch der Hauptplatine. Die falsche Auskunft unseres Mitarbeiters der Service Hotline bitte ich zu entschuldigen.
Gern prüfen wir das Gerät zur abschließenden Fehlerbehebung erneut. Einen Geräteaustausch kann ich Ihnen jedoch vorab nicht zusagen. Gemäß unseren Vorgaben des Herstellers erfolgt die Fehlerbehebung vorrangig durch eine Reparatur des Gerätes. Über einen eventuellen Austausch im Rahmen einer Kulanz kann nur der Hersteller direkt entscheiden.
Soweit wie ich das erkennen kann, liegen bereits zwei Reparaturanmeldungen für die Reklamation der Reparatur vor. Das Gerät wurde bisher jedoch noch nicht eingesandt?
Sollten Sie die für die erneute Einsendung notwendigen Unterlagen nicht per Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte kurz per Mail: socialmedia
w-support.com.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
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