Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 252 Views | 07.12.2017 | 23:03 Uhr
geschrieben von Gabriele Leistner

Hermes Germany GmbH (Wien)

Paket kam nie an

Bestell-/Kundennummer: 7930712310xxxx

Reklamationen zwecklos!

SCHLAGWORTE

Da es heute genau einen Monat (!) her ist, dass ich Hermes mein Paket überantwortet habe, dafür knapp € 10. - bezahlt habe und Ihre Firma es offensichtlich falsch zugestellt hat, erlaubte ich mir daran zu erinnern, dass Hermes dem Ganzen nachgehen wollte. Ich warte jetzt seit 21. November auf eine entsprechende Auskunft! Ist das „etwas“ Geduld? Ich habe nicht mal den Namen des angeblichen Übernehmers bekommen. Ist das bei Hermes üblich Fehler so lange aus zu sitzen, bis der Kunde endlich aufgibt? Fast erscheint mir das so. Ich kann einfach nicht glauben, dass es über 2 Wochen dauern soll wenigstens den Namen des (falschen!) Adressaten heraus zu bekommen. Warum das Paket in Braunschweig und nicht in Salzgitter zugestellt worden ist, hätte ich auch gerne geklärt. Wie komm ich eigentlich dazu, dass sowohl Porto, als auch der Warenwert für mich verloren sein soll. Ist es bei Hermes ein Lotteriespiel ob eine Sendung auch ordnungsgemäß zugestellt wird? -> Fazit: eine automatische Mailantwort: ". etwas Geduld, ihr Anliegen wird weitergeleitet. "

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Porto und Warenwert


Firma hat geantwortet nach 27 Tage nach 27 Tage
04.01.2018 | 14:09
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Gabriele Leistner, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


08.12.2017 | 10:34
von Gabriele Leistner gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Profile-Bild von Gabriele Leistner Hermes hat sich entschuldigt. Das Paket ist leider verloren. Es wurde mir ein Kostenersatz welcher das Porto und den Warenwert beinhaltet angeboten. Sonderbarerweise aber ohne die bezahlte Mehrwertsteuer:
Na gut - BESSER ALS NICHTS:




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