Beschwerde lesen

Sachverhalt:

Seit dem 01.01.2017 bin ich Kundin. Bei Vertragsabschluss lagen mir keinerlei AGB vor.

Der Vertrag sah eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten vor und ich ging von einer Kündigungsfrist von 6 Wochen aus. Da ich einen Anbieter Wechsel plante, kündigte ich am 02.11.2017 per neuen Anbieter zum 31.12.2017. Am 05.11.2017 kündigte ich persönlich postalisch einschließlich der salvatorischen Klausel (zum nächstmöglichen Termin). Der neue Anbieter wiederum, lehnte die Übernahme am 07.11.2017 ab. Voxenergie hatte ihm mitgeteilt, durch Fristversäumnis würde der Vertrag erst am 31.12.2018 auslaufen. Daraufhin nahm ich am 20.11.2017 mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch, da Voxenergie die Preise ab 01.12.2017 erhöht (Fax-Lesebestätigung liegt vor). Die vorausgegangene Information "Tarifanpassung der Tarifkonditionen" hatte ich ignoriert. Seitdem warte ich auf eine Kündigungsbestätigung.

Mehrmalige wöchentliche Anrufe (seit dem 07.11.) im Service-Center von Voxenergie brachten keine Ergebnisse. Im Gegenteil, ein Mitarbeiter nannten mir einen Vertragsbeginn vom 31.11.2016! Am 22.11.17 bestätigte Frau Nießach telefonisch den Eingang der Kündigung.

Herr Motis teilte wenige Tage später telefonisch mit, die Kündigung wurde am 24.11. bearbeitet. Per Mail wurde der Eingang der Kündigung am 24.11. bestätigt. Beim erneuten Anruf am 28.11. wurde mir gesagt, dass noch keine Kündigung bearbeitet wurde und ich Ende der Woche nochmals anrufen soll. Am 30.11. erfolgte eine weitere Bestätigung per Mail des Einganges der Kündigung.

Ich frage mich, ob die Mitarbeiter mit "Bestätigungen" so beschäftigt sind, dass ein Arbeitsvorgang "Kündigung" nicht abschließend bearbeitet werden kann? Es ist eine ersichtliche Verzögerungstaktik. Mehrere im Internet vorliegende Schilderungen ähnlicher Vorgänge bei Voxenergie, bestärken mich in meinem Entschluss, ihm den Rücken zu kehren. Sollte nicht bis zum 10.12.2017 mir die Kündigungsbestätigung mit einer verbindlichen Angabe zum Vertragsende vorliegen, wende ich mich an die Schlichtungsstelle Energie e. V. Berlin und an die Redaktion der TV-Sendung des MDR "Mach Dich ran", um Hilfe. Gerne wende ich mich auch an weitere Medien wie "Mario Barth deckt auf".

Meine Forderung an Voxenergie GmbH: sofortige Kündigungsbestätigung mit einer verbindlichen Angabe zum Vertragsende sowohl per Mail, als auch per Post.