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643 Views | 08.12.2017 | 19:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 20171202
Ich kaufte mir einen EccoWalking- Schuh ECCO Herren Terracruise bzw. den Vorgängerschuh dieses Types. Jetzt nach kapp 2 Jahren lösen sich beiden Sohlen komplett auf. Die tiefen Risse gehen nach ihnen. Das Flussbett ist an beiden Schuhen gebrochen und die Nähte lösen sich auf. Dies geht jetzt schon einige Zeit und wird immer schlimmer und die Schuhe sind jetzt unbrauchbar.
Dies ist nicht der erste Ecco Schuh den ich gekauft habe, denn ich war immer sehr zufrieden mit dem Tragekomfort. Über die jetzige ECCO Schuhe bin ich sehr enttäuscht. Ich habe leider keinen Kassenzettel mehr um zu belegen, dass dieser Schuh wirklich knapp 2 Jahre alt ist. Das Alter des Schuhs sollte aber unschwer an dem Model zu erkennen sein.
Ein Qualitätsschuh kann kein Wegwerfprodukt sein dass man nach jeder Saison neu kauft. Dies kann nach meiner Meinung auch nicht mit Tragekomfort etc. begründet werden. Die Firma ECCO habe ich wegen Ersatz bzw. Entschädigung angeschrieben. Die Bearbeiter vom Kundenservice haben wir auf eine feine jedoch hinterhältige Art geantwortet, ich sollte mich an den Verkäufer Vorort melden wohl wissend, dass ich keinen Kassenzettel mehr habe und aus diesem Grunde meine Forderung vom Verkäufer abgewiesen werden würde.
Trotzdem habe ich bei der Firma vorort nachgefragt und habe als Antwwort erhalten, dass die Sohle dieser Schuhe auf Grund der darin enthaltenen Weichmacher (nach 1-2 Jahren) sich oft auflösen würden und sie viele Reklamationen erhielten.
ofortantwortSehr geehrter Herr Fischer, vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei der ReclaBox. Da wir als Hersteller unsere Produkte ausschließlich über den qualifizierten Fachhandel vertreiben, ist dieser auch gemäß Verbraucherschutz Ihr erster und kompetenter Ansprechpartner für die Anzeige von Mängeln. Er kann die Gegebenheiten vor Ort am besten einschätzen und beurteilen und Ihnen direkt weiterhelfen. Wir entnehmen jedoch Ihrem Schreiben, dass Sie sich bereits an Ihren Fachhändler vor Ort gewendet haben und Ihre Reklamation nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde. Um Ihre Reklamation erneut begutachten zu können, möchten wir Sie bitten, sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte senden Sie Ihre E-Mail an folgende Adresse: dendverbraucher
ecco.com
• Bilder des Schuhs zur Identifikation
• Genaue Beschreibung des Reklamationsgrundes/Schadens
Da Sie über keinen Kaufnachweis verfügen, so gehen wir von dem Datum aus, an dem der Schuh zuletzt von ECCO produziert wurde. Sollte dieses außerhalb der 2-jährigen Gewährleistungsfrist liegen, so liegt eine Reklamationsbehandlung in jedem Falle im Rahmen einer Kulanz. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ECCO Team
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