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271 Views | 14.12.2017 | 06:18 Uhr
geschrieben von Desiree Budelli
Bestell-/Kundennummer: 310903
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 30.09.2017 habe ich telefonisch meinen Zählerstand durchgegeben. Seit dem habe ich mich nun fünf mal telefonisch über die Tatsache beschwert, dass ich immer noch keine Abrechnung erhalten habe. Teilweise waren unkompetente und sogar unfreundliche Call Center Mitarbeiter am Telefon, die mich ständig mit der Ausrede hinhalten, es würde weitergeleitet werden oder seit neuesten kann ich mir anhören, es wäre in Bearbeitung.
Am 23.11.2017 bekam ich ein Schreiben, es wäre in Bearbeitung und in ein paar TAGEN würde ich meine Rechnung per Post erhalten. Das ist jetzt wieder DREI Wochen her. Ich finde es unverschämt, solange auf seine Abrechnung warten zu müssen. Ich wurde nicht mal schriftlich aufgefordert meinen Zählerstand abzulesen. Sogar darum musste ich mich selbst kümmern.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Sofortige Zusendung meiner Abrechnung und Auszahlung meines Guthabens.
ofortantwort
14.12.2017 | 06:18
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Frau Budelli, wir bedauern die entstandene Verzögerung und Ihren nicht ganz so guten Eindruck von uns. Ihre Abrechnung ist unterwegs an Sie. Die Zahlungen an Sie sind ausgelöst. Sollten Sie noch Fragen haben, freuen wir uns, wenn Sie sich wieder an uns wenden. Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Am 14.12.2017 hatte ich meine Jahresabrechnung im Briefkasten und heute am 19.12.2017 war mein Guthaben auf dem Konto.