Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)
Unfassbare Dummheit würde ich sagen
Auf den Plänen stand deutlich vermerkt, Wand für die Hängeschränke besteht aus Rigips. Und es kam wie es kommen mußte, die Wand war so nicht tragbar für die Monteure, die Hängeschränke wurden nicht montiert. Doch der "Oberhammer" kommt noch. Beim Zuschnitt der Arbeitsplatte hat man sich vermessen und so wurde die Platte von den Monteuren circa 20 cm zu kurz geschnitten. Und der federführende Monteur macht diesen Job bereits seit 17 Jahren. Und dann so einen Lapsus?
Jetzt haben wir das Problem einer nicht fertigen Küche, die Wand für die Hängeschränke mußte verstärkt werden und die neue Arbeitsplatte kommt Kalenderwoche 6 im Jahr 2018. Und wer glaubt Hardeck würde auf meine Beschwerde einen Finger rühren, Pustekuchen, kein Wort, keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen. Das war es dann für mich, ich habe eine wichtige Lektion gelernt: Bezahle nie im Voraus den gesamten Betrag eines Kaufs.
08.01.2018 | 09:41
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag, wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit uns sind. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und bemühen uns um Verbesserung. Um Ihnen nun schnell weiterhelfen zu können, senden
Sie uns bitte eine Email mit Ihrer Kaufvertragsnummer sowie Ihrer Beschwerde an kundenhardeck.de. Wir melden uns dann schnellstmöglich mit einem Lösungsvorschlag bei Ihnen. Für die verspätete Antwort entschuldige ich mich. Viele Grüße
Ihr HARDECK-Team
Meine Kaufvertragsnummer ist dem Kundendienst mittlerweile sicher ein Begriff, doch kümmern mußte ich mich selbst, mit Besuchen des Möbelhauses und Telefonaten mit dem Service. Was es letztlich gebracht hat werden wir am Ende des Vorganges sehen, angeblich wurde der Fall zur Klärung bis zum Abschluß der Arbeiten auf Seite gelegt. Ich werde es weiter beobachten und darüber berichten.