Durch GLS gelöste Beschwerde. | 367 Views | 22.12.2017 | 11:14 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1574589

GLS Germany (Neuenstein)

Keine Zustellung, keine Benachrichtigungskarte

Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 68853256595

GLS ist in der Vorweihnachtszeit offenbar überlastet. Hätte da einen Verbesserungsvorschlag.

Laut Sendungsverfolgung wurde am 15.12. und 18.12. jeweils zum "Schichtende" gegen 16:30 versucht, das Paket zuzustellen. Ich war zu beiden Zeitpunkten zu Hause, niemand hat geklingelt, keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. GLS war definitiv nicht bei mir zu Hause. Verbesserungsvorschlag: Deponieren Sie die Sendung im nächsten GLS Paketshop und schreiben Sie eine ordentliche Entschuldigungsmail, dass Sie überlastet sind. Das mag zwar nicht für jeden akzeptabel sein, für mich wäre das aber völlig in Ordnung.
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Meine Forderung an GLS Germany: Paketzustellung bei mir (vor die Haustür legen, falls ich nicht da bin) oder im Paketshop


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.12.2017 | 11:09
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (1)


06.01.2018 | 15:34
von ReclaBoxler-1574589 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket wurde von GLS an den Absender zurückgeschickt, dieser gewährte mir 10% Preisnachlass wegen der Unannehmlichkeiten und schickte es erneut. Mittlerweile ist das Paket bei mir angekommen. Beschwerde ist also gelöst, aber nicht durch GLS.




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