MEDIMAX Zentrale Electronic GmbH (Düsseldorf)
Medimax hat Zugabe beworben - nicht erhalten
Medimax Schenefeld hat in der Vorweihnachtszeit einen Handy-Vertrag mit einem Galaxy S8 beworben (siehe anliegendes Bild). Dabei wurde eine Zugabe, das Gear Fit 2, mit beworben. Um die Zugabe zu erhalten, sollte man sich auf einer Internetseite registrieren (markenmehrwert.com). Die betreffende Firma wurde offensichtlich von Samsung beauftragt/initiiert. Trotz ordungsgemäßer Registrierung, Hochladen von Rechnungen im ordnungsgemäßen Dateiformat und leserlichen Kopien, wurde nach mehrfachen Versuchen der Mehrwert abgelehnt. Die Antworten erfolgten mitteles autumatischen Emails. Die Begründung war, dass die Dokumente nicht leserlich waren. Auf 3 Beschwerdeschreiben wurde nicht geantwortet. Medimax teilte mit, dass das bisher immer gut geklappt habe, sie aber dafür nicht verantwortlich seien. Man sollte es weiter probieren. Nach 1 Registrierung, 4 erfolglosen Versuchen, 3 Beschwerdeschreiben und zwei Besuchen bei Medimax erfolgte die automatische Antwort, dass der mehrwert für meinen Fall ungültig ist. Ich bin den Vertrag gerade eingegangen, weil ein zusätzliche Zugabe eines Gear Fit mit einem Wert von ca 159 Euro sehr interessant erschien. Für mich ist das eine Art unlauterer Wettbewerb. Man ködert damit Kunden. Vermutlich ist der Run auf das Produkt zu groß und man kann die Nachfrage nicht befriediegen. Ich fühle mich um das Gear Fit betrogen.
27.12.2017 | 16:31
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Wohlers,
leider haben wir nur bedingt Einfluss auf diese Aktion, das die Abwicklung über einen Dienstleister (Markenmehrwert) der Fa. Samsung erfolgt.
Unser Filialleiter in Schenefeld hat sichja schon mit Ihnen in Verbindung gesetzt und wir werden gemeinsam mit Ihnen den Vorgang in der Filiale Schenefeld klären.
Beste Grüße
Ihr Serviceteam
MEDIMAX Zentrale Electronic SE
Mündelheimer Weg 40
40472 Düsseldorf