Beschwerde: Rechnung kann nicht hochgeladen werden / Kontakt verweigert

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Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde.

| 388 Views | 09.01.2018 | 16:48 Uhr

geschrieben von Andreas Burr

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Rechnung kann nicht hochgeladen werden / Kontakt verweigert

Bestell-/Kundennummer: 8383925

Eine Rechnung als Nachweis für die Qualifikation zum Cashback kann nicht eingereicht werden. Emails werden nicht beantwortet, Cashback nicht ausgezahlt.

Nun was soll man schon viel dazu erzählen: Ich habe einen Festnetzanschluss über Check24 geordert. Nachdem die erste Rechnung da war, ist es mir aber nicht mehr möglich gewesen dieselbe unter dem angegebenen Link auf die Website hochzuladen. Anscheinend wurde schon eine Rechnung hochgeladen, dies war aber definitiv nicht der Fall. Mehrere Kontaktversuche per Email mit der Rechnung als Anhang blieben erfolglos, es gab keine Rückmeldung. Dementsprechend wurde der festgelegte Cashback noch nicht ausgezahlt.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Sofortige Auszahlung des Cashback und Entschädigung für erfolglose, zeitraubende Kontaktversuche

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
09.01.2018 | 16:48

Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Leider konnten wir Sie heute telefonisch nicht erreichen, um Ihre
Anfrage zu besprechen.

Für die Unannehmlichkeiten bzgl. unseres Upload Tools entschuldigen wir
uns bei Ihnen.

Gerne haben wir Ihren Auftrag geprüft. Ihre Anfrage bei unserer
telefonischen Kundenbetreuung haben wir am 06.12.2017 per E-Mail
beantwortet. Hierbei haben wir die bei der Bestellung hinterlegte
E-Mail Adresse verwendet. In unserer Antwort haben wie eine Kopie
Ihrer ersten Monatsabrechnung angefordert.

Aktuell können wir in unserem System noch kein Eingang Ihrer
Rechnung feststellen. Um Ihr Anliegen möglichst schnell zu bearbeiten, bitten wir Sie deine Kopie Ihrer Rechnung an dsl-bonus spider monkey check24.de zu senden. Sobald die Unterlagen eingegangen sind, wird Ihr Anliegen umgehend bearbeitet.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.

Ihr CHECK24-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)

12.01.2018 | 17:01

von Andreas Burr gelöste Beschwerde

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