Durch Poco Service gelöste Beschwerde. | 876 Views | 18.01.2018 | 20:41 Uhr
geschrieben von Diana Cieri

Poco Service AG (Bergkamen)

Mangelhafte Qualität meines Schrankes

Bestell-/Kundennummer: 8687821/0 - 203

Ich habe am 09.01.2018 einen Saalfeld Schwebetürenschrank in der POCO Domäne Filiale Neu-Ulm gekauft. Einige Tage später habe ich diesen dann auch abgeholt. Die Mitarbeiter waren alle sehr nett und höflich, daran gibt es nichts zu bemängeln.

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4 Bilder

Als wir den Schrank einen Tag später aufbauten, sind uns während des Aufbaus einige erhebliche Mängel aufgefallen. Da ich leider weder Zeit, noch das richtige Transportmittel hatte und den Schrank dringend benötigte, habe ich ihn mit den teilweise stark beschädigten Teilen aufgebaut, anstatt ihn zurückzubringen.

Der Großteil der Einlegefächer und Schrankwände hatte an den Kanten Öl-Flecken aufzuweisen. Zusätzlich ist eine Deckenplatte, welche zur Stabilisation galt, gerissen gewesen. Ein weiterer großer Riss war in einem Einlegefach zu finden, zusätzlich einige Lackschäden hier und da. Die Höhe war dann, dass die Pappe der Verpackung an einer Schrankwand festgeklebt war.

Es dauerte ewig, bis wir die Pappe entfernt hatten. Die Klebeflecken haben wir leider nicht entfernt bekommen. Ich verstehe nicht, was man sich dabei gedacht hat! Zu guter Letzt musste ich dann nochmals in einen Baumarkt fahren, da der mitgelieferte Holzleim weder ausreichend war, noch zu nutzen war, da eine Tube eingetrocknet war. Für mich ist sowas inakzeptabel und ich erwarte bei solch starken Mängeln eine Teilerstattung des Einkaufspreises.

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Meine Forderung an Poco Service AG: 50% Erstattung des Preises.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.01.2018 | 12:36
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrte Frau Cieri, wir haben Ihr Anliegen an den zuständigen Markt weitergeleitet. Der wird diesen Fall schnellstmöglich prüfen und Sie im Anschluss kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!

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Kommentare und Trackbacks (2)


25.01.2018 | 14:05
von Diana Cieri noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


26.01.2018 | 14:55
von Diana Cieri gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde von seitens Poco Kontakt aufgenommen. Sehr freundliches Telefonat, Lösung gefunden, so sollte es überall ablaufen.




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