Beschwerde lesen

Das zugesendete Bild war falsch als Triboro Bridge etikettiert. Drauf aufmerksam gemacht, Lagermitarbeiter sollen sich die Etiketten und die Bilder angucken. Auf dem Retourenschein den Punkt „Austausch“ angekreuzt. Trotzdem wurde anschließend mehrmals per E-Mail mitgeteilt, ich bekomme den Kaufpreis zurück und soll eine neue Bestellung auslösen. Wahrscheinlich sieht dann die unternehmensinterne Statistik besser aus. So was macht doch kein anderer Shop. 2. Zustellversuch Am 12.01. wieder ein Bild erhalten. Tja, das gleiche falsche Bild mit Palmen wie auch beim ersten Mal geliefert. Gleich reklamiert und die Sendung an DHL übergeben. Die Antwort kam erst am 19.01. (Reaktionszeit also 1 Woche). Und was schreibt mir der Mitarbeiter? Nichts Neues: “Um einen schnellstmöglichen Austausch zu erhalten, lösen Sie bitte eine Neubestellung über unseren Onlineshop aus. Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Retoure in unserem Lager, erhalten Sie den Kaufpreis umgehend erstattet.“

Von meiner Retourensendung habe ich noch nichts gehört. Also im Prinzip wieder den Inhalt einer von meinen früheren E-Mails an den Mitarbeiter gesendet: Keine Rückerstattung des Kaufpreises, sondern richtiges Bild zusenden. Mal gucken, welches Bild nächstes Mal kommt.