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288 Views | 25.01.2018 | 15:58 Uhr
geschrieben von Sabine Béres
Bestell-/Kundennummer: 5969678
Online-Kauf, im Originalpaket - Schuhschrank - fehlten zwei Einzelteile zum Einbau einer Kipptür (von insg. 5).
Hatte einen 5-türigen Schuhschrank bestellt und bekommen (circa 60 Euro). Fand einen Heimwerker, der ihn mir für 20 Euro zusammengebaut hat. Vor meinen Augen wurde die Originalverpackung geöffnet und es fehlten von Haus aus zwei Einzelteile (Z26). Erst Anruf bei Kundenservice von Sconto - ich soll mich an Sconto Kaufhaus in Erfurt wenden. Anruf in Erfurt - die haben überhaupt keine Ersatzteile, aber die Dame versprach mir, sich umzuschauen. Nach einer Woche erhielt ich zwei Teile - DIE ICH AUCH HATTE! Also die falschen. Dann habe ich schriftlich eine Reklamation eingereicht. Nun schweigt die Firma bereit seit über 5 Wochen! Außer 2 "automatisierten" Antworten habe ich NICHTS erhalten! Anmerkung: 2 kleine Plastikteile fehlen, die vielleicht 40 Cent kosten. Aber ohne die kann ich eine Tür nicht einbauen. Jetzt steht der Schuhschrank seit circa 2 Monaten mit "oben ohne".
Meine Forderung an Sconto SB - Der Möbelmarkt GmbH:
Nachlieferung der fehlenden Teile.
ofortantwort
25.01.2018 | 15:58
Firmen-Antwort von:
Sconto SB - Der Möbelmarkt GmbH
Abteilung: Sconto Online GmbH & Co. KG
Hallo Frau Béres, es tut mir leid, dass zunächst zwei Teile gefehlt haben und dass dann die falschen Ersatzteile geliefert wurden. Das sollte natürlich nicht passieren. Ich habe meine Kollegen aus dem Kundendienst über Ihre Nachricht informiert und darum gebeten, Ihnen die fehlenden Teile schnellstmöglich zukommen zu lassen. Liebe Grüße
Konstantin vom sconto.de Online Team.
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