Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 413 Views | 27.01.2018 | 10:28 Uhr
geschrieben von Karinmaria Müller

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Reklamation wurde abgelehnt

Bestell-/Kundennummer: 09003127530178

Für was ist eigentlich die Versicherung bei Hermes?

Ich hatte bei eBay Kleinanzeigen 6 sehr hochwertige Teller verkauft, 3x Speiseteller, 3x Suppenteller. Obwohl die Teller wirklich sehr gut verpackt waren, kamen die drei Speiseteller, welche im unteren Teil des Kartons waren zerbrochen an. Bei der Paketübergabe war es nicht sofort ersichtlich, da am Karton außen keine sichtbaren Schäden waren. Somit hat die Empfängerin natürlich auch KEINE Schadenskarte vom Zusteller erhalten. Erst bei Auspacken sah man die Bescherung, und die Scherben der drei großen Teller. Ich hatte dann den "Reklamationsbogen" ausgefüllt, mit mehreren Bildern und den erforderlichen Unterlagen an Hermes Kundenservice geschickt.
SCHLAGWORTE

Nachdem heute per Post die Mitteilung kam, dass in diesem Fall keine Haftung übernommen werden kann, bin ich darüber mehr als maßlos enttäuscht. Die Teller waren wirklich mehr als gut verpackt, mit Puffern, Luftpolster und Luftpolsterfolie und ganz viel Papier. Zudem war an allen Aussenseite ganz groß der Vermerk "Vorsicht Glas"! Wenn ein Karton auf den Boden fällt, was in dem Fall sehr wahrscheinlich passiert sein muß, und dieser auf die volle Bodenfläche fällt, ist von aussen natürlich nichts sichtbar und innen alles kaputt. Zahlt Hermes NUR, wenn von aussen sichtbar der Karton defekt ist? Ich habe der Käuferin den Schaden natürlich ersetzt, nun hab ich den Schaden selber.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Den Wert der 3 Speiseteller von je 25 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.01.2018 | 13:21
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Müller, wir werden Ihren Vorgang nochmals überprüfen und Sie anschließend kontaktieren. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (6)


27.01.2018 | 13:44
von Kai Nepanik | Regelverstoß melden
Aus den Bedingungen von Hermes: "Die Verpackung muss den Inhalt der Sendung gegen Beanspruchungen, denen sie normalerweise während des Versands ausgesetzt ist (z. B. durch Druck, Stoß, Fall, Vibration oder Temperatureinflüsse), sicher schützen. "

Nachdem an dieser Stelle leider nicht definiert ist, was "normalerweise" bedeutet, wäre es interessant zu wissen, ob irgendwo "Normbedingungen" für Versanddienstleister festgelegt sind, an denen man die "Eignung" einer Verpackung auch posthum noch bewerten kann? (In diesem Falle also: Fallhöhe / Stoßimpuls, Fläche, Richtung / Vibrationsstärke etc. pp.)

31.01.2018 | 21:52
von Karinmaria Müller | Regelverstoß melden
An ReclaBoxler-7469479
Ich denke wenn man so wie Sie keine Ahnung hat sollte man sich nicht überall einmischen.
Seit dem 28.11.17 bis heute haben Sie bereits 116 Kommentare geschrieben, teils sehr zum Ärgernis der Beschwerdeführer.
Suchen Sie sich doch eine ehrenamtliche Beschäftigung die mehr Sinn macht als hier Leute zu ärgern.

03.02.2018 | 16:24
von Karinmaria Müller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ein HERMES Mitarbeiter wollte den Fall nochmal prüfen und sich bei mir melden. Bis heute hat sich niemand gemeldet. Leider


10.02.2018 | 16:05
von Karinmaria Müller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider hat sich bis heute kein Mitarbeiter von Hermes gemeldet. Sie wollten den Fall nochmal prüfen und sich bei mir melden.
LG.


18.02.2018 | 17:10
von Karinmaria Müller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat sich noch immer kein Mitarbeiter von HERMES gemeldet


21.02.2018 | 21:05
von Karinmaria Müller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vielen Dank an die Firma Hermes




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