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412 Views | 30.01.2018 | 07:57 Uhr
geschrieben von T. Groti
Bestell-/Kundennummer: 357311
Ich habe meinen Stromverbrauch zum 30.11.2017 gekündig und war damit auch erfolgreich - soweit so gut. Leider wurde mir bis heute mein erwartetes Guthaben nicht ausgezahlt und auch keine Rechnung zugeschickt. Bei mehrmaligen Anrufen erhielt ich erst immer wieder den Hinweis auf die 6 Wochen Frist. Diese ist seit mittlerweile 2 Wochen vorbei. Schriftlich erhalte ich gar keine Antwort mehr. Am Telefon im Call Center konnten mir die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch keine stichhaltigen Argumente liefern, warum die Rechnung noch nicht erstellt ist obwohl die gesetzliche Frist abgelaufen ist. Nur bereits zweimal die Aussage, die Rechnung wird erstellt. Passiert ist dennoch nichts.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Erstellung der Rechnung inkl des Neukundenbonus bis zum 31.1 sowie Auszahlung des Guthabens ansonsten muss ich vermutlich wohl einen Rechtsanwalt einschalten
ofortantwort
30.01.2018 | 07:57
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Grotefeld, wir haben Ihr Anliegen für Sie erledigt. Ihre Abrechnung ist unterwegs an Sie. Die Zahlungen an Sie sind ebenfalls ausgelöst. Falls Sie noch Fragen haben, kommen Sie bitte wieder direkt auf uns zu. Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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