Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 383 Views | 29.01.2018 | 13:01 Uhr
geschrieben von Ralf Kluge

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Unterschlägt HERMES nun auch die Ware der Kunden?

Bestell-/Kundennummer: 01339174833299

Bei eBay gekauft, erst erfolgt keine Zustellung am 07.12.2017, dann tagelang nichts und dann auf einmal am 11.12.2017 um 14:24 zugestellt? Ja aber an wem, ich war beim Arzt und Physiotherapie, bei mir war auch niemand zu Hause. Ich war für gut eine Woche wegen Grippe an mein Bett gefesselt und habe dann nachdem die Ware am 07.12.2017 nicht geliefert wurde, erst am 19.12.2017 im Sendestatus festgestellt, dass da auf einmal stand "zugestellt", draufhin habe ich sofort eine Verlustmeldung der Sendung gemacht und bis heute weder den Eingang der Meldung noch irgendeine Antwort erhalten.
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1 reclabox beschwerde de 158602 thumb
2 Bilder

Kundendienst gleich Null, kommt man in die kostenpflichtige Warteschleife, fliegt man stets nach etwa 15 Minuten wieder heraus, es wird einfach das Gespräch beendet. Auch habe ich den Verkäufer darüber benachrichtigt, dieser kommt ebenfalls nicht weiter. Ich will nun nach zwei Monaten entweder meine Ware oder mein Geld von HERMES, zumindest wird meine Ware bis heute unterschlagen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Warenwertes, des Portos und Gebühren für die kostenpflichtige Hotline.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.01.2018 | 14:32
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Kluge, bitte kontaktieren Sie uns unter socialmedia spider monkey hermesworld.com mit Angabe des Betreffs " ReclaBox ID 158602". Benennen Sie uns bitte auch die Anschrift des Versenders. Wir werden den Vorgang schnellstmöglich bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


01.02.2018 | 14:43
von Ralf Kluge noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
HERMES hat eine Erstattung angekündigt, welche jedoch nicht in voller Höhe erfolgen soll.


02.02.2018 | 13:52
von Ralf Kluge gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ja jedoch hat HERMES auf den Cent genau nur den Verlust erstattet, mein Aufwand hingegen zahlreiche Telefonate der kostenpflichtigen Hotline wurden nicht erstattet.
Fazit nie wieder HERMES




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