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Hermes:
Nichtzustellung eines Paketes
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349 Views | 30.01.2018 | 20:26 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes-Paketshop nimmt bereits bezahltes Reisegepäck nicht an
Bestell-/Kundennummer: 81000097954721
Über das BD-Portal (Bahn) einen Pakettransport gebucht, per Kreditkarte bezahlt. Der angegebene Paketeshop von HERMES weigerte sich dies anzunehmen. Hermes hat auf mehrere (mind. 6) Beschwerdeanrufe nicht reagiert.
Ich habe beim DB-Gepäckservice einen Transport von Reisegepäck gebucht, welches bekanntlich von HERMES transportiert wurde. Als hochgradig sehbehinderter Mensch mit Blindenstock kann ich mein Gepäck schwelcih selbst transportieren.
Heute wollte ich es beim Paketshop in Hechthausen abgeben. Ich legte die Buchungsbestätigung vor, aus der auch die Bezahlung hervorging. Dort wurde die Annahme verweigert und es wurde verlangt, den Transport zu bezahlen.
Ich hatte HERMES mehrfach angerufen. Dort wurde mir versichert, der Paketschopinhaber hätte fehlerhaft gehandelt. In jedem Anruf sicherte man mir einen Rückruf zu. Dies erfolgte leider nicht.
Wie soll ich nun als Schwerbehinderter mein Gepäck von A nach B bringen. Hermes verweigert sich jegliche Kommunikation und Lösung des Problemes. Sie haben mir zwar eine Abholung für morgen zugesagt, jedoch kommt mein Gepäck nun einen Tag später an - was mir nicht zumutbar ist.
ofortantwort30.01.2018 | 20:50
Abteilung: Social Service
Hallo Andreas Bürkle, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 158693", an socialmedia
hermesworld.com. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Mir wurde eine Entschädigung angeboten, deren Höhe jedoch im Schreiben nicht beziffert wurde. Die Beschwerde bezüglich der Kommunikation ist somit gelöst. Allerdings möchte ich - bevor ich die Lösung der Beschwerde erkläre - abwarten, ob die zugesagte Entschädigung meinem erwarten, insb. der Schadenshöhe entspricht.