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638 Views | 02.02.2018 | 11:48 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennr: 432271 / Vertragsnr: 355781
Am 5.12.2017 lief mein Strom-Vertrag mit der BEV aus, mit am selben Tag mitgeteiltem End-Zählerstand.
Mehr als 8 Wochen sind mittlerweile um, und bisher habe ich meine Schlussabrechnung plus das Guthaben/Bonus nicht erhalten.
Bei meinem zweiten Anruf heute, durfte ich sogar in Erfahrung bringen, dass ich von einem Servicemitarbeiter sogar angelogen wurde. Denn am 20.1. (nach 6,5 Wochen), erhielt ich bereits die Aussage von einem Herrn K., dass die Abrechnung bereits erfolgt und vermutlich auf dem Weg zu mir sei.
Heute am Telefon erhielt ich aber die Aussage, dass die Abrechnung bisher noch gar nicht erstellt wurde!
Laut Gesetz ist die BEV verpflichtet, die Schlussabrechnung spätestens 6 Wochen nach Vertragsende vorzulegen. Und nicht, erst mehr als 8 Wochen später noch nichts erledigt zu haben. Bisher hatte ich da auch noch nie bei einem Stromanbieter Probleme mit.
ofortantwortSehr geehrte Frau Krahnen, vielen Dank für Ihre Anfrage. Die Auszahlung Ihres Guthabens und des Bonus ist angewiesen. Die Endabrechnung wird an Sie versandt. Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne wieder direkt an unseren Kundenservice. Herzliche Grüße Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team“
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Sehr Schade und nicht grade für die BEV sprechend, dass dies erst nach einer öffentlichen Beschwerde passiert.