Durch Stromio gelöste Beschwerde. | 248 Views | 15.02.2018 | 14:13 Uhr
geschrieben von J.R.

Stromio GmbH (Kaarst)

Angebliche Kündigung, die ich nie ausgesprochen habe.

Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto: 123843496

Ich soll für die Fehlbearbeitung von Stromio gerade stehen.

Seit dem 9.9.2017 bin ich Stromkundin bei Stromio GmbH. Der Vertrag wurde zunächst für 12 Monate abgeschlossen.

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Mit Mail vom 28.12.2017 wurde mir von Stromio per Mail mitgeteilt, dass wunschgemäß per 26.12.2017 die Abschläge von meinem neuen Girokonto abgebucht werden. Eine entsprechende Bestätigung wurde zudem im Kundenportal unter meine Dokumente als PDF eingestellt (siehe Anhang).

Ebenfalls am 28.12.2017 erhielt ich vom Kundenservice von Stromio die Mitteilung, dass mein für den Wohnort eigentlich zuständige Netzbetreiber (EWE) Stromio mitgeteilt hätte, das ich zum 29.11.2017 aus der Verbrauchsstelle ausgezogen sei:

„Ihr zuständiger Netzbetreiber hat uns mitgeteilt, dass Sie aus der Verbrauchsstelle Am Spritzenhaus 1 21218 Seevetal zum 29.12.2017 ausgezogen sind.

Wir haben Ihrem Netzbetreiber bereits mitgeteilt, dass es sich hierbei um einen Irrtum handelt.

Sollte die Auszugsmeldung dennoch korrekt sein, benötigen wir Ihre schriftliche Kündigung, das genaue Auszugsdatum und den Endzählerstand. Bitte teilen Sie uns auch Ihre neue Anschrift mit. Nach Erhalt der entsprechenden Unterlagen, werden wir eine Abmeldung bei Ihrem zuständigen Netzbetreiber vornehmen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Carina Müller
Ihr stromio Kunden-Service-Team“

Richtigerweise hatte Stromio lt. eigener Mail der Fa. EWE mitgeteilt, dass es sich hierbei um einen Irrtum handelt und dass darüber hinaus eine schriftliche Kündigung meinerseits erforderlich wäre, sollte ich doch ausgezogen sein.

"Sehr geehrte Frau,

Ihr zuständiger Netzbetreiber hat uns mitgeteilt, dass Sie aus der Verbrauchsstelle Seevetal zum 29.12.2017 ausgezogen sind.

Wir haben Ihrem Netzbetreiber bereits mitgeteilt, dass es sich hierbei um einen Irrtum handelt.

Sollte die Auszugsmeldung dennoch korrekt sein, benötigen wir Ihre schriftliche Kündigung, das genaue Auszugsdatum und den Endzählerstand. Bitte teilen Sie uns auch Ihre neue Anschrift mit. Nach Erhalt der entsprechenden Unterlagen, werden wir eine Abmeldung bei Ihrem zuständigen Netzbetreiber vornehmen.

SCHLAGWORTE


Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Carina Müller
Ihr stromio Kunden-Service-Team"

Ich habe daraufhin noch die Fa. EWE angerufen und man sagte mir, es sei alles in Ordnung, ich müsse mich um nichts weiter kümmern. Da ich nicht ausgezogen bin, habe ich natürlich auch keine Kündigung an Stromio gerichtet.

Am 19.01.2018 erhielt ich von Stromio eine Mitteilung über ein neues Dokument im Online-Portal.

Dort fand ich eine PDF-Mitteilung, wonach ich meinen Vertrag mit Stromio per 18.01.2018 gekündigt hätte.

"Kündigungsbestätigung StromliefervertragVerbrauchsstelle: Seevetal

Sehr geehrte Frau Roller,

mit Bedauern haben wir Ihre Kündigung zum nächstmöglichen Termin, dem 18.01.2018, erhalten, welche wir hiermit bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass die Abmeldung Ihrer Verbrauchsstelle bei Ihrem zuständigen Netzbetreiberunter Berücksichtigung der vorgegebenen Geschäftsprozesse zum Lieferantenwechsel (GPKE) durchgeführt wurde. Die Abmeldung einschließlich der dazu benötigten Bearbeitungszeit kann biszu 14 Tage in Anspruch nehmen. Sollte die Bearbeitungszeit, aufgrund der Abmeldung beim Netzbe-treiber, Ihren gewünschten Kündigungstermin überschreiten, bleibt für diesen Zeitraum natürlichder vertraglich vereinbarte Preis erhalten. Für Ihre Schlussrechnung werden wir die erforderlichen Abrechnungsdaten bei Ihrem zuständigenNetzbetreiber einholen. Dazu teilen Sie bitte dem zuständigen Netzbetreiber EWE NETZ GmbH (Cloppenburger Str. 302, 26133 Oldenburg) Ihren Zählerstand zum 18.01.2018 mit. Falls sich Ihre Anschrift aufgrund eines Umzuges zwischenzeitlich ändern sollte, bitten wir Sie, unsrechtzeitig Ihre Verzugsadresse mitzuteilen. Wir bedanken uns herzlich für Ihr bisher entgegengebrachtes Vertrauen und hoffen, Sie zukünftigerneut mit unseren günstigen Stromtarifen überzeugen zu können.

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Freundliche GrüßeIhre Stromio GmbH

Dieses Schreiben wurde maschinell erstellt und ist ohne Unterschrift gültig"

Ich bin wie bereits geschildert weder aus der Verbrauchsstelle ausgezogen noch habe ich meinen Vertrag jemals gekündigt.

Auf eine Nachfrage bei Stromio per E-Mail wurde trotz telefonischer Zusage nicht reagiert. Am 1.2.2018 erhielt ich stattdessen einen Anruf vom Kundenservice von Stromio mit der Nachfrage, warum ich denn gekündigt hätte! Auf meine Erwiderung, ich hätte nicht gekündigt konnte man mir nicht weiterhelfen. Ich solle mich bitte am nächsten Tag noch einmal melden.

Also habe ich am 2.2.2018 erneut bei Stromio angerufen. Ich hatte einen sehr genervten Mitarbeiter am Telefon, der mir unterstellte, ich hätte von Stromio mit Mail vom 28.12.2018 eine Mitteilung erhalten, wonach mein Vertrag beendet würde, wenn ich nicht belegen würde, dass ich nicht ausgezogen sei. Meine Einwände, ein Mail mit derartigem Inhalt nie bekomen zu haben wurden lapidar bei Seite geschoben mit dem Hinweis, die Mail würde systemseitig erzeugt werden. Meine Forderung, den Vertrag wie vertraglich vereinbart fortzusetzen wurde mit den Worten abgewiegelt, eine Kündigung könne man nicht zurück nehmen und ich könne ja einen neuen Vertrag abschließen.

Nochmals: Ich habe nie gekündigt. Die Mails belegen das ja auch zu 100 %. Der Mitarbeiter hat schlechthin gelogen.

Bei Stromio geht offenbar alles drunter und drüber und ich soll dafür jetzt gerade stehen. Ich werde die Auflösung des Vertrages nicht akzeptieren, da es nie einen Auszug und auch keine Kündigung meinerseits gegeben hat.

Die betreffenden Mails und den Inhalt der Dokumente aus dem Onlineportal sind als Anlage beigefügt.

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Meine Forderung an Stromio GmbH: Fortsetzung des Vertrages wie vertraglich vereinbart. Klärung durch Stromio mit EWE sowie Entschuldigung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.02.2018 | 15:45
Firmen-Antwort von: Stromio GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihre Stromio GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


02.01.2019 | 12:32
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.


02.01.2019 | 12:32
von J.R. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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