Beschwerde lesen

Ich habe in einer Telekom-Filiale 2 Smartphones gekauft, am 08.11.2017, und der Kassenbon weist 519 Payback-Basispunkte aus. Nachdem Ende Dezember 2017 noch nichts gutgeschrieben war, schilderte ich im Payback-Kontaktformular den Fall. Eine zeitaufwändige Sache, da viele Fragen zu beantworten sind. Ich bekam umgehend Antwort, dass ich noch circa zehn weitere Angaben machen müsste. Ich habe erneut das Kontaktformular benutzt und die geforderten Informationen geliefert.

Jetzt bekam ich als Antwort, dass die Telekom-Filiale dafür zuständig sei. Ich habe also die Filiale aufgesucht und dort sagte man mir, dass die Punkte ja im System seien, weil sie auf dem Kassenbon stehen und Payback dafür zuständig sei. Daraufhin habe ich es telefonisch bei Payback versucht, es gab im Menu aber nur Computerantworten, die mir nicht weiterhalfen.

Also wieder das Kontaktformular und wieder die Antwort, dass Telekom dafür zuständig sei. Dann habe ich im Netz geforscht und entdeckt, dass das nicht Gutschreiben von Punkten wohl zum System von Payback gehört. Das habe ich ihnen geschrieben und nochmal um Gutschrift gebeten und mit Klage gedroht (weil ich ja Kassenbon und Antworten von payback habe) - daraufhin haben sie die Kommunikation eingestellt.