Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 185 Views | 12.02.2018 | 14:47 Uhr
geschrieben von Kuschill

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Schadensmeldung antwortet nach 25! Tagen nicht!

Bestell-/Kundennummer: 007660446000991

Hallo,

SCHLAGWORTE

mein Paket mit sorgfältig verpacktem Inhalt! kam beschädigt an. Somit auch nicht mehr zu gebrauchen.

Habe dann am 18.01.2018 bei Hermes eine ausführliche Schadensmeldung eingereicht, mit Bildern von der Beschädigung vorher, nacher usw. Es kam vorerst nur eine automatische Eingangsbestätigung mit der Auftragsnummer 007660446000991. Nach knapp 15 Tagen erhielt ich immernoch keine Antwort, also rief ich direkt bei Hermes an und erkundigte mich nach dem Status meiner Schadensmeldung.

Die Mitarbeiterin nahm nocheinmal meine Kontakdaten auf, sprich Handynummer und E-Mail und meinte, dass mein Schadensformular bereits bei Ihnen gerade bearbeitet wird, und man mich in Kürze benachrichtigen würde, wenn alles soweit fertig wäre. Nunja mittlerweile sind 25 Tage vergangen und ich habe weder eine E-Mail noch einen Anruf bekommen. Spricht nicht gerade für die Firma und ihre Angestellten. Werde mir nächstes mal zweimal überlegen, ob ich mit Hermes verschicke.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 61 Euro, da das Ganze so nicht mehr zu gebrauchen ist.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.02.2018 | 16:37
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo,

die Bearbeitung Ihrer Schadenmeldung wird heute im Laufe des Tages erfolgen.

Sie werden per Mail darüber in Kenntniss gesetzt werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.02.2018 | 16:46
von Kuschill gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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