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122 Views | 16.02.2018 | 15:06 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 401530
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Vertrag mit der BEV endete am 31.12.2017. Den Zählerstand sandte ich Ihnen am 4.1.2018 per Fax zu. Bei einem Anruf beim Kundenservice der BEV am 6.2.2018 erhielt ich nur eine ausweichende Aussage (Abrechnung müsste in der nächsten Woche kommen.)
Laut gesetzlicher Vorgaben muss dem Stromkunden die Abschlussrechnung innerhalb von 6 Wochen nach Vertragsende zugestellt werden. Dies ist leider nicht geschehen.
Da Sie mir bis heute keine Schlussabrechnung zugesandt haben, fordere ich Sie hiermit erneut auf, mir diese nun unverzüglich zukommen zu lassen! Den vertraglich zugesagten Neukundenbonus verrechnen Sie bitte gem. Ziffer 4.1 Ihrer AGB. Eine alternative Abgeltung des Bonus gem Ziffer 4.2 Ihrer AGB lehne ich ab.
Sollte meine Beschwerde ohne Erfolg bleiben, werde ich mich an die Schlichtungsstelle Energie wenden.
ofortantwortSehr geehrter Herr Völkel,
die Auszahlung Ihres Guthabens und der Versand der Rechnung ist angewiesen.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Die Schlussrechnung mit Datum 20.02.2018 habe ich am 22.02.2018 per Post erhalten. Das Guthaben ging am 23.02.2018 auf meinem Konto ein. Das Thema ist damit erfolgreich abgeschlossen.
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