Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 251 Views | 16.02.2018 | 10:41 Uhr
geschrieben von Marie Both

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Warte immer noch auf Erstattung

Bestell-/Kundennummer: 52586671

Hallo,

ich habe am 01.02.2018 meine Schlussrechnung erhalten. Diese weist ein Guthaben aus. Bislang konnte ich aber kein Zahlungseingang der Erstattung meines Guthabens auf meinem Konto feststellen.

Wir als Verbraucher sind doch auch verpflichtet unsere Abschlagszahlungen fristgerecht zu zahlen. Ich kann nur für mich sprechen, dass ich meine Zahlungen stets in der gesamten Vertragslaufzeit fristgerecht und pünktlich gezahlt habe. Und es ist ein Unding, dass man zuverlässige Kunden nicht wertschätzt und die Ertattungen so lange hinaus zögern. Wie man hier lesen kann ist es ja kein Einzelfall.

Ich bin nicht bereit noch länger auf meine Ertattung zu warten und habe gleichzeitig auch noch mal eine Nachricht per Kontaktformular am ExtraEnergie geschickt.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Eingang der Erstattung auf meinem Konto innerhalb der nächsten zwei Werktagen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.02.2018 | 13:46
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Both,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihr Anliegen zur weiteren Bearbeitung an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Selbstverständlich möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (3)


16.02.2018 | 17:40
von C. Jost | Regelverstoß melden
Ich nehme an, dass sich ExtraEnergie auf diese Weise refinanziert: die überhöhten Vorauszahlungen bleiben möglichst lange in den eigenen Reihen, um den Strom für noch aktive Kunden einzukaufen.

Ich hoffe, dass sich dieses Gebaren auf allen einschlägigen Portalen herumspricht und andere Kunden gewarnt sind, BEVOR sie sich für Extraenergie entscheiden.

19.02.2018 | 14:04
von Marie Both noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Guthaben immer noch nicht erhalten


26.02.2018 | 18:55
von Marie Both gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Na endlich hat es geklappt dank Hilde von Check 24,wo ich den Vertrag damals abgeschlossen habe.




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