ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Überweisung des Guthabens aus Schlussrechnung wird verzögert
Bestell-/Kundennummer: 2722068
Die Firma ExtraEnergie verzögert die Erstattung des mir zustehenden Guthabens aus der Schlussrechnung nach Vertragsbeendigung. Die Rechnung wurde bereits am 29.01.2018 erstellt und übersandt. Hierbei wurde eine Überweisung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung zugesagt (was auch bereits nicht nachvollziehbar ist).
Nach Ablauf dieser Frist ist nichts passiert. Auf eine E-Mail erfolge bislang keine Reaktion.
Entsprechend meiner Mitteilung in meiner Mail beabsichtigte ich rechtliche Schritte einzuleiten, wenn bis zum 20.02.2018 kein Zahlungseingang zu verzeichnen ist.
Sieht die Fa. ExtraEnergie wohl eine Möglichkeit, diesen Schritt zu vermeiden?
20.02.2018 | 11:13
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Rodemann,
wir bedanken uns für Ihre Mitteilung und bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir zur Überprüfung und dringlicher Bearbeitung an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie darüber in Kenntnis setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie