Beschwerde lesen

Sehr geehrte MitarbeiterInnen des Bosch Kundendienstes,

wir sind seit vielen Jahren Kunden von Bosch und beziehen nahezu alle unsere Haushaltsgeräte von Ihnen. Die Fa. Bosch hatte für mich immer den Ruf langlebiger, qualitativ hochwertiger Geräte. Mit unserer Spülmaschine SMU69M95EU/01 hatten wir bislang leider nicht viel Glück. Unser Geschirrspüler, gekauft am 17.08.2013, zeigt den Fehlercode E09 an und heizt nicht mehr. Seit dem Kauf plagt uns die Maschine mit regelmäßigen Fehlermeldungen v. a. E 15 und E 24, die wir bislang immer selbst abstellen konnten.

Der Geschirrspüler ist für diese Mängel in einschlägigen Internetforen bekannt. Es existieren etliche Einträge zu der gleichen Störung bei dem Modell "Super Silence". Handelt es sich um einen Produktfehler? Der Techniker des Werkskundendienstes hat das Gerät heute geprüft und den Defekt der Heizpumpe bestätigt. Er präsentierte einen Kostenvoranschlag iHv 249,00 Euro unter Berücksichtigung einer Kulanz für den Austausch der Heizpumpe. Das sind knapp 50% des Neuwertes der Maschine. Da wir auf die Spülmaschine angewiesen sind, willigte ich schließlich ein, obwohl auch diese Kosten nach so kurzer und stets schonender Benutzung eigentlich nicht tragbar sind.

Ich hoffe, dass wir mit Ihrer Unterstützung eine Nachverhandlung des Kulanznachlasses erreichen können. Wir hoffen auf ein Entgegenkommen der Fa. Bosch, um die Unannehmlichkeiten in unserem Kundeninteresse zu beseitigen.

Vielen Dank im Voraus.

Beste Grüße
Kovacs