BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Fehlende Abrechnung zum 30.11.2017 und zu hohe Abschlagszahlungen
Seit Anfang Januar bemühe ich mich telefonisch, per Mail und schriftlich an die Geschäftsleitung darum, die per 30.11.2017 fällige Abrechnung zu bekommen- vergeblich.
Der telefonische Kundenservice war zwar freunlich, blieb aber Antworten schuldig; angeblich liegen die Ablesewerte vor, es gäbe aber "Probleme bei der Rechnungserstellung", die in meinem konkreten Fall schon 7 Wochen dauern seit meiner Erstanfrage dazu.
In den Vorjahren war BEV noch in der Lage, die Abrechnung innerhalb einer Woche zu erstellen.
Kein ernstzunehmendes Unternehmen kann sich heute auf eine Position zurückziehen, dass es über Wochen/ Monate nicht in der Lage ist, Abrechnungen zu erstellen.
Unschön in diesem Zusammenhang, dass auf Anfragen per Mail gar nichts kommt, nicht einmal ein Eingangsmail, obwohl die Unternehmen gesetzlich verpflichtet sind, innerhalb von 4 Wochen zu antworten.
Auch ich habe begründungsfrei einen nicht an meinen Verbrauch/ meine Abrechnung angepassten neuen Abschlag zugeordnet bekommen gehabt; in Zahlen: bei einer Jahresnachzahlung von € 0,31 wurde der Abschlag von € 54 auf € 61 erhöht- nicht nachzuvollziehen.
21.02.2018 | 11:15
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Frau Junig,
die Auszahlung Ihres Guthabens und der Versand der Rechnung ist angewiesen.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Und dann plötzlich ist alles angewiesen, sobald hier eine Sachverhaltsschilderung erfolgt.