Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 169 Views | 20.02.2018 | 11:24 Uhr
geschrieben von Ralf K.

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Keine Auszahlung des Guthabens

Bestell-/Kundennummer: 02770131

Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Schlussrechnung der Gasbelieferung erhielt ich sechs Wochen nach Vertragsende mit dem Hinweis der Auszahlung nach 14 Tagen. Auch meine zweimaligen Anrufe bei der Hotline mit Zusage der sofortigen Auszahlung blieben ohne Erfolg. Muss denn so etwas sein? Hofft man hier auf die Vergesslichkeit der Kunden?

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Ich bitte um sofortige Auszahlung des Guthabens.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.02.2018 | 10:29
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Anliegen zur Guthabenauszahlung wird mit Nachdruck bearbeitet. Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (2)


24.02.2018 | 20:55
von Ralf K. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe am 21.02.2018 eine Antwort von ExtraEnergie erhalten: "Leider ist eine verbindliche Zusage eines festen Auszahlungstermins nicht möglich, daher bitten wir Sie noch um etwas Geduld. " Es tut sich einfach nicht`s.? Ich werde das dem Anwalt übergeben.


03.03.2018 | 21:27
von Ralf K. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 26.02.2018 erhielt ich das korrekte Guthaben. Bei ExtraEnergie hofft man auf die Vergesslichkeit der Kunden. Schlechter Kundenservice. Nie wieder ExtraEnergie!




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