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284 Views | 20.02.2018 | 21:04 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kd. Nr: 52674912 Vertragsnr: 02826965
Im Dezember 2016 habe über Check24 ein Stromvertrag mit ExtraEnergie für 1 Jahr abgeschlossen. Jetzt nach einem Jahr habe Nachricht per E-Mail bekommen, dass ich jetzt monatlich 5,99 Euro für Schutzbrief zahlen soll, bzw. wird von Konto abgezogen. Nach Rechersche kam heraus, dass das im Angebot stand vom ersten Tag an, was ich nicht gesehen/gelesen habe, kein Klick oder ein Ja, keine extra Unterschrift, es stand einfach so drin:
Versorger: ExtraEnergie Tarif: extrastrom Sofortbonus 12 + Haushaltsschutzbrief.
Den wollte ich nicht und brauche nicht, mein Haushalt ist versichert bei Allianz schon über 40 Jahren. Ich bat die Fa. ExtraEnergie das zu stornieren, die gehen auf meine Bitte nicht ein, keine Antwort überhaupt. Da ich Endabrechnung erwarte und mögliche Rückzahlung von ExtraEnergie, habe mein Konto nicht sperren lassen. Ich weis nicht, was ich machen soll.
Freundliche Grüße,
P. Glavas
ofortantwortSehr geehrter Herr Glavas,
wir bedanken uns für Ihre Mitteilung und bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen wurde zur weiteren Bearbeitung an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie kontaktieren.
Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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