Durch GLS gelöste Beschwerde. | 202 Views | 23.02.2018 | 12:14 Uhr
geschrieben von Silke Nimé

GLS Germany (Neuenstein)

Lügen von GLS Callcenter

Bestell-/Kundennummer: 000000

Seit dem 13.02.2018 warten wir auf ein Paket - vesendet in Polen über GLS. Das Paket ist zuletzt in Neuenstein (Deutschland) angekommen - aber jetzt nicht mehr auffindbar!

Auf mehrfache telefonische Nachfrage im Callcenter, ach wieder am 19.02.2018, wurden wir von der selben Mitarbeitern 2x belogen - zwischen 12-13:00 Uhr und um ca. 17:00 Uhr. Das Paket ist auf dem Weg nach Bornheim (Rheinland) es sei nicht verschwunden ("das habe ich Ihnen doch schon gesagt"). Diese Mitarbeiterin war unfreundlich und barsch und lässt die Kunden einfach so im Regen stehen. Unglaublich!

Am 20.02.2018 wurde uns dann von einem Mitarbeiter um ca. 16:30 Uhr bestätigt, dass das Paket GESUCHT wird! Also ist das Paket NICHT unterwegs nach Bornheim! GLS lügt Ihre Kunden also an und die Kunden können nichts tun und sollen sich das gefallen lassen?

Ich erwarte die Klärung der Sache.

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Meine Forderung an GLS Germany: Klärung und Lieferung des Paketes oder Erstattung des Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.02.2018 | 16:23
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Frau Nimé,

gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (1)


20.03.2018 | 07:25
von Silke Nimé gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Meine Beschwwerde wurde gelöst - Dank eine sehr netten und engagierten Mitarbeiterin im KundenService (*nicht* CallCenter!)




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