Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 385 Views | 21.02.2018 | 21:09 Uhr
geschrieben von J. K..

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes reagiert nicht auf Verlustmeldung

Bestell-/Kundennummer: 01017161830772

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

seit dem 18.01.2018 ist der Sendungsstatus meiner Sendung unverändert und das Paket wurde bis heute nicht zugestellt.

Mehrere Suchanfragen wurden immer wieder mit der selben Antwort, es würde noch recherchiert, wo das Paket verblieben ist, beantwortet. Auf meine 1. Verlustanzeige 01017161830772 am 06.02.2018 erhielt ich keine Rückmeldung. Nachdem ich am 20.02.2018 erneut mit dem Kundenservice Kontakt aufnahm und einen Verlustausgleich einforderte, erhielt ich nur die Rückmeldung, ich solle eine Verlustanzeige stellen - auch wenn ich natürlich mitgeteilt hab, dass ich dies bereits getan habe. Die Verlustmeldung habe ich heute, am 21.02.2018 erneut versandt, inkl. aller erforderlichen Belege.

Da ich nicht erneut hingehalten bzw. vertröstet werden möchte, wende ich mich mittels dieses Portals an Sie, und erwarte einen Verlustausgleich in Höhe von 52,49 Euro bis zum 15.03.2018. Eine anwaltliche Durchsetzung nach erfolgloser Verstreichung der Frist wird angestrebt.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Verlustausgleich in Höhe von 52,49 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.02.2018 | 09:36
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo J. K.,

um Zugriff auf Ihre eingereichten Unterlagen zu haben, benötigen wir Ihre E-Mail Adresse.

Bitte kontaktieren Sie uns unter socialmedia spider monkey hermesworld.com mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 160478", damit der Vorgang abschließend bearbeitet werden kann.

Vielen Dank!

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


22.02.2018 | 16:06
von Gabriele Springer | Regelverstoß melden
Ich wünsche viel Glück bei der Entschädigung etc. Meine Sendung ging verloren und am 07.11.2017 hat HERMES um meine Bankdaten gebeten um die Riesensumme von € 21,-- zu erstatten. Die Daten habe ich bereits zweimal übermittelt, doch HERMES antwortet überhaupt nicht mehr. Nicht mal die Androhung der Ein-
schaltung eines Anwaltes hat eine Reaktion hervorrufen können. Armseliges
Bild!

25.02.2018 | 10:29
von J. K.. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Kundenservice sichert mir die komplette Erstattung zu. Sobald sie bei mir eingegangen ist, ist die Beschwerde für mich gelöst.


27.02.2018 | 12:10
von J. K.. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Trotz Zusage einer Verlusterstattung ist diese bisher nicht eingegangen - ich bin gespannt.


27.02.2018 | 12:49
von Gabriele Springer | Regelverstoß melden
Mein Paketverlust stammt aus dem August 2017. Da habe ich mich natürlich sehr gefreut, dass man im November sich endlich gerührt hat und mir eine Entschädigung angeboten hat. Doch wie bereits mitgeteilt, warte ich bis heute auf mein Geld.

06.03.2018 | 18:58
von J. K.. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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