Mein Vertrag mit der BEV endete zum 31.12.2017. Am 4. Januar habe ich den Zählerstand per Post und per E-Mail ordnungsgemäß gemeldet und gleichzeitig nach dem Termin für die Endabrechnung gefragt. Reaktion: Keine Antwort. Am 15. Januar habe ich per E-Mail nochmals nachgefragt. Reaktion: wieder keine Antwort.
Daraufhin habe ich telefonisch nachgefragt und wurde auf die gesetzliche 6 Wochenfrist hingewiesen. Es könne so lange dauern, müsse es aber nicht.
Also habe ich die 6 Wochenfrist zähneknirschend abgewartet und erstaunlicherweise ist auch diese reaktionslos verstrichen.
Am 14. Februar habe ich per E-Mail die Erstellung der Schlussrechnung und die Überweisung meines Guthabens in Höhe von 354 Euro angemahnt. Auch auf diese Mail erhielt ich keine Antwort.
Komischerweise wurden meine Anfragen zu Beginn meiner Mitgliedschaft immer zügig und in der Regel innerhalb weniger Stunden beantwortet und bearbeitet.
Ich kann mich meinen zahlreichen Vorgängern nur anschliessen. Telefonieren und Mails schreiben macht keinen Sinn. Sollte ich bis zum Ende dieser Woche meine Abrechnung nicht erhalten und keinen verbindlichen und kurzfristigen Auszahlungstermin meines Guthabens erhalten haben, werde ich alle mir zur Verfügung stehenden Mittel ausschöpfen - von der Beschwerde beim Vermittler Check 24 bis hin zu weiteren rechtlichen Schritten.
Eine kleine Anregung an die BEV - mit einem solchen Geschäftsgebaren (Keine pünktliche Rückerstattung, keine Endabrechnung und noch nicht einmal eine Antwort), werden sicherlich viele Kunden es sich 3 mal überlegen, ob sie gegebenenfalls irgendwann zu der BEV zurückkehren, respektive überhaupt dorthin wechseln.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Erstellung der Schlussrechnung und umgehende Überweisung des Guthabens
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149 Views | 23.02.2018 | 14:03 Uhr
ofortantwort
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"Sehr geehrter Herr Beichler, vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihre Anfrage wurde an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Nach Prüfung wird dort veranlasst, dass Sie Ihre Abrechnung umgehend zugeschickt bekommen. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team"
Wieder eine nichtssagende Verzögerungs E-Mail, genau wie die Standardantworten, die hier zeitgleich mit den Beschwerden verfasst werden. Ich möchte nur gerne wissen, ob dieses Geschäftsgebaren gemacht wird, um die Kunden zu schikanieren, oder ob sich die BEV in ernsten Zahlungsschwierigkeiten befindet.