CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Kein Cashback - trotz Telekom Vertrag u Einreichen der Rechnung
Bestell-/Kundennummer: 8396392
Sehr geehrte Damen und Herren,
letztes Jahr im Oktover schloss ich über die check24 seite einen Telekom Vertrag über die Seite check24 erfolgreich ab. Der wechsel von unifymedia zur telekom erfolgte erfolgteich im januar 2018. so dass ich ende januar auch bereits die erste rechnung der telekom erhielt. Der check24 vertrag versprach, einen cashback von 180 euro nach einreichung der ersten telekomrechnung. Dies passierte auch umgehend, nachdem ich die telekom rechnung erhilt wurde diese entsprechend auf der check24 seite unter der entsprechenden rubrik hochgeladen. Eine reaktion von seitens check24 erfolgte jedoch nicht. Ausser dass man das geld überweisen würde gibt es seit nun über 3 wochen keinerlei reaktion mehr. Erneut lässt sich die rechnung auch nicht hochladen, so dass ich davon ausgehe, dass die rechnung erfolgreich hochgeladen wurde. Eine aktive telefonnummer für rückfragen sowie eine gültige bankverbindung besteht auch. So dass letztendlich die frage aufkommt, wieso kein cashback erfolgt.
22.02.2018 | 17:24
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und das freundliche Telefonat.
Selbstverständlich können wir verstehen, dass Sie sich wundern,
weshalb Sie bisher keine Rückmeldung zu Ihrer E-Mail und eine Auszahlung
Ihres Cashbacks erhalten haben.
Wie telefonisch besprochen wurde der Eingang Ihrer Rechnung per
E-Mail am 31.01.2018 bestätigt. Da Sie unsere Antwort nicht erreicht hat,
haben wir gerne eine Kopie dieser heute verschickt.
Die Auszahlung Ihres Cashbacks erfolgt nach erfolgreicher Bestätigung
Ihres neuen Anbieters. Da uns aktuell noch keine Rückmeldung zu Ihrem
Anschluß vorliegt, sind wir bereits mit der Telekom in Kontakt. Sobald wir eine Antwort erhalten haben, kontaktieren wir Sie unverzüglich.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Sehr geehrter Kunde,
wir haben eine gute Nachricht für Sie. Auf unsere Anfrage bei Ihrem Anbieter wurde uns Ihr Auftrag als aktiv gemeldet. Die Auszahlung Ihres Cashbacks wurde heute in Auftrag gegeben. Somit erfolgt die Erstattung in den kommenden Tagen auf das bei der Bestellung angegebene Bankkonto. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Sie haben hierzu separat eine Bestätigung per E-Mail bekommen. Sollten Sie noch Rückfragen haben, können Sie gerne auf unsere Nachricht antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team