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356 Views | 22.02.2018 | 08:17 Uhr
geschrieben von Lars C.
Bestell-/Kundennummer: 2773155
Ich reihe mich leider in die Vielzahl der Leidensgenossen ein.
Vertragsende: 31.12.2017.
Schlussrechnung: 29.01.2018.
Guthaben: 171, 32 Euro.
Zahlung innerhalb von 14 Tagen blabla. Natürlich nicht erfolgt.
Einzige Antwort war ein typischer nichtssagender Formtext.
Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH:
Umgehende Erstattung des Guthabens an ALLE.
ofortantwort
23.02.2018 | 16:03
Firmen-Antwort von:
ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten entschuldigen.
Bezüglich Ihres Anliegens haben wir Sie bereits per E-Mail separat kontaktiert.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter den bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Zitat: "Ihr Guthaben wird ihnen auf das Konto xyz überwiesen, Dies erfolgt in der Regel 14 Tage nach Erstellung der Rechnung. "
Auf meine 1. Beschwerde nach Ablauf der 14 Tage-Frist per Kontaktformular kam am 21.02.2018 nur eine nichtssagende Textbaustein-Antwort.
Zitat: ". ein in der Schlussrechnung ausgewiesenes Guthaben wird unverzüglich nach Rechnungserstellung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Bank- und Bearbeitungszeiten zu geringfügigen Verzögerungen bei der Auszahlung kommen kann. "
Auf meine 2. Beschwerde kam dann das nächste nichtssagende Textbaustein-Mail am 22.02.2018.
Zitat: "In Bezug auf Ihre Anfrage zur Auszahlung des Guthabens möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeleitet haben. Wir bedauern sehr, dass es zu Verzögerungen gekommen ist und versichern Ihnen, dass wir stets bemüht sind, die Auszahlung schnellstmöglich durchzuführen. "
Auf meine 3. Beschwerde kommt dann bestimmt das nächste Textbaustein-Mail mit dem Hinweis auf angebliche Systemfehler, etc.
ExtraEnergie verhält sich damit ganz eindeutig rechtswidrig und ignoriert rechtskräftige Urteile.
Jetzt droht der Gang zum Rechtsanwalt sowie als erstes ein Mahnbescheid.
Anhand der vielen ähnlichen Beschwerden u. a. bei Reclabox sieht das nach einer vorsätzlichen systematischen Verschleppungstaktik aus.
Liegt das evtl. an leeren Konten bei ExtraEnergie?
Droht ExtraEnergie evtl. die Pleite / Insolvenz?
Könnte es sich hier dann evtl. um Insolvenzverschleppung handeln?
Bin gespannt, ob und wann evtl. das Guthaben ausgezahlt wird oder nicht.
Anwalt und Mahnbescheid nach der 6 Wochen Frist und gut ist es, dann kommen die schon in die Gänge, weil zusätzliche Kosten anfallen.