Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 432 Views | 23.02.2018 | 13:22 Uhr
geschrieben von Claudia Schütte

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Guthaben wird nicht überwiesen

Bestell-/Kundennummer: 52662251

Ich habe am 02.02.2018 (5 Wochen nach Vertragsende) meine Abrechnung erhalten, die ein Guthaben in Höhe von 1090,16 Euro ausweist. Meine in diesem Schreiben angeforderten Bankdaten wurden am 05.02.2018 von mir per E-Mail übermittelt und der Eingang am 06.02.2018 bestätigt mit dem Hinweis, dass die Erstattung innerhalb der nächsten 14 Tage erfolgt. Bis heute ist keine Zahlung erfolgt.

Ich halte dieses Geschäftsgebaren für sehr fragwürdig und werde die Angelegenheit nächste Woche meinem Anwalt übergeben, sollte bis dahin das Geld nicht auf meinem Konto verbucht sein.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Umgehende Erstattung des Guthabens.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.02.2018 | 15:24
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Schütte,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und teilen mit, dass die Fachabteilung Ihr Anliegen mit Nachdruck bearbeitet.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (4)


23.02.2018 | 15:28
von Laura Czech | Regelverstoß melden
Hallo, ich habe Ihnen eine persönliche Nachricht geschrieben. Bitte schauen Sie mal rein. Beste Grüße!

23.02.2018 | 16:24
von Peter Fischer | Regelverstoß melden
Trotz mehrerer eindeutiger Urteile (z. B. Guthaben aus Stromabrechnung oder Gasrechnung ist unverzüglich zu erstatten OLG Düsseldorf, Urteil vom 16.12.2014, Az. I-20 U 136/14) verweist ExtraEnergie in der Schlussrechnung vom 05.02.2018 darauf, dass Guthaben normalerweise 14 Tage nach Rechnungsstellung zurückgezahlt wird.
Zitat: "Ihr Guthaben wird ihnen auf das Konto xyz überwiesen, Dies erfolgt in der Regel 14 Tage nach Erstellung der Rechnung. "
Auf meine 1. Beschwerde nach Ablauf der 14 Tage-Frist per Kontaktformular kam am 21.02.2018 nur eine nichtssagende Textbaustein-Antwort.
Zitat: ". ein in der Schlussrechnung ausgewiesenes Guthaben wird unverzüglich nach Rechnungserstellung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Bank- und Bearbeitungszeiten zu geringfügigen Verzögerungen bei der Auszahlung kommen kann. "
Auf meine 2. Beschwerde kam dann das nächste nichtssagende Textbaustein-Mail am 22.02.2018.
Zitat: "In Bezug auf Ihre Anfrage zur Auszahlung des Guthabens möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeleitet haben. Wir bedauern sehr, dass es zu Verzögerungen gekommen ist und versichern Ihnen, dass wir stets bemüht sind, die Auszahlung schnellstmöglich durchzuführen. "
Auf meine 3. Beschwerde kommt dann bestimmt das nächste Textbaustein-Mail mit dem Hinweis auf angebliche Systemfehler, etc.
ExtraEnergie verhält sich damit ganz eindeutig rechtswidrig und ignoriert rechtskräftige Urteile.
Jetzt droht der Gang zum Rechtsanwalt sowie als erstes ein Mahnbescheid.
Anhand der vielen ähnlichen Beschwerden u. a. bei Reclabox sieht das nach einer vorsätzlichen systematischen Verschleppungstaktik aus.
Liegt das evtl. an leeren Konten bei ExtraEnergie?
Droht ExtraEnergie evtl. die Pleite / Insolvenz?
Könnte es sich hier dann evtl. um Insolvenzverschleppung handeln?
Bin gespannt, ob und wann evtl. das Guthaben ausgezahlt wird oder nicht.

02.03.2018 | 08:29
von Claudia Schütte noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach einem Beratungsgespräch mit meiner Rechtsschutzversicherung würde mir dringend geraten, einen Anwalt einzuschalten, was ich heute tun werde.


03.03.2018 | 00:26
von Claudia Schütte gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Geld war am 2.3.18 abends auf meinem Konto. Trotzdem bleibt ein bitterer Nachgeschmack.




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