Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
ExtraEnergie:
Auszahlung Guthaben
ExtraEnergie:
Haushaltsschutzbrief
ExtraEnergie:
ExtraEnergie Zusatzservice
|
312 Views | 26.02.2018 | 22:27 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Guthaben noch nicht ausbezahlt
Bestell-/Kundennummer: 02740387
Abschlussrechnung am 31.01.2018 erhalten.
Laut diesem Schreiben sollte die Auszahlung vom Guthaben nach 14 Tagen erfolgen.
Am 23.02.2018 per E-Mail nachgefragt, wann das Guthaben ausbezahlt wird.
Am 26.02.2018 folgende E-Mail von ExtraEnergie erhalten:
"Ein in der Schlussrechnung ausgewiesenes Guthaben wird unverzüglich nach Rechnungserstellung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Bank- und Bearbeitungszeiten zu geringfügigen Verzögerungen bei der Auszahlung kommen kann."
Habe heute bei ExtraEngergie angerufen und dort wurde mir mitgeteilt, dass es an die Fachabteilung weiter gegeben wird.
ofortantwort28.02.2018 | 18:48
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Asenbauer,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Die entstandenen Verzögerungen bedauern wir sehr.
Ihr Anliegen zur Guthabenauszahlung haben wir mit Dringlichkeit an unsere zuständige Fachabteilung weiter geleitet. Sobald ein neuer Sachverhalt vorliegt, werden wir Sie darüber in Kenntnis setzen.
Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter den bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Der Fall wurde an die Schlichtungsstelle Energie und Verivox gemeldet.