Segmüller (Friedberg)
Falsche Aussage von Personal, Kunde wird um sein Geld betrogen
Bestell-/Kundennummer: 152731182
Bei meinem Kauf hatte ich mich an der Kasse versichert, dass ich die Ware innerhlab von 14 Tagen zurückgeben kann und mein Geld zurückerhalte. Nachdem ich tatsächlich den Auftrag (Lagerware) storniert habe, heißt es keine Rückgabe oder nur Warengutschrift. Dies war so nicht vereinbart. Nun möchte der Mitarbeiter aus der Stornoabteilung den Namen von dem Mitarbeiter, der an der Kasse saß. Klar, ich schreib mir jeden Namen auf, wenn ich etwas einkaufe.
Mit meiner Bitte doch zu klären, wer an dem Tag Kassendienst (Kassennummer und Uhrzeit ist vorhanden) hatte, kam ich nicht weit. Dies kann man bei ihnen im Haus nicht nachvollziehen, so die Aussage von Herrn A. Ich soll doch einfach so oft vorbeikommen, bis der Mitarbeiter wieder an der Kasse sitzt und mir dann seinen Namen geben lassen, damit die Stornoabteilung meine Aussage (wofür ich Zeugen habe) mit seiner abgleichen kann.
Wow. Das nennt man Kundenfreundlichkeit.
Was bildet sich dieser Herr A. eigentloch ein. Nach Frage zu seinem Vorgesetzten Herrn E., kam die Aussage, dieser kann ihnen auch nichts anderes sagen. Mir fehlen echt die Worte bei solcher Inkompetenz.
Ich möchte nur mein Geld zurück, von einer Ware (Lagerware), die ich noch nichteinmal abgeholt hatte. Das kann doch nicht so schwer sein.
Besserwisserisch den Zeigefinger erheben ist genau das, was man hier erwartet.
Zur Sache: Herr Klaus N. hat völlig Recht. In gutem Glauben UND mit "BEstätigung" eines Mitarbeiters geht der Normalverbraucher davon aus, dass bei Irrtümern/Fehlkäufen gleich welcher Art eine Rückabwichklung möglich ist. Dass der Firma Segmüller ganz offensichtlich nicht an einer schnellen Regelung gelegen ist, liegt auf der Hand. Und so spielt man auf Zeit mit völlig weltfremden "Vorschlägen". Ich habe jedenfalls für mich entschieden, dort nicht szu kaufen.