Durch GLS gelöste Beschwerde. | 280 Views | 02.03.2018 | 12:14 Uhr
geschrieben von Christian Schulz

GLS Germany (Neuenstein)

Geöffnetes Ladengeschäft angeblich im Urlaub.

Bestell-/Kundennummer: 41492197827

Da wartet man Stunden hinter dem Schaufenster des eigenen Ladens, um dann zu erfahren, man sei im Urlaub.

Eigentlich wollte ich GLS dafür loben dass die kommenden Pakete schon in Zustellung sind und pünktlich ankommen werden, dann wurde ich jedoch des Besseren belehrt. Ich hatte Waren geordert, die von der versendenden Firma bevorzugt behandelt und schnell versandt wurden, damit sie zeitnah eintreffen. In Erwartung dass es pünktlich klappen würde (Pakete waren schon in der Zustellung), habe ich bis mehrere Stunden in meinen Feierabend hinein im Büro verweilt, um die Pakete anzunehmen. Zu meiner Überraschung sehe ich dann in der Sendungsverfolgung, ich sei angeblich im Urlaub. Von Urlaub konnte garnicht die Rede sein, denn Licht war an, Leute waren durch mein Schaufenster sichtbar, Urlaube werden seit Jahren durch Aushang angekündigt.

SCHLAGWORTE

Der GLS-Kundenservice hat eine weitere Zustellung für morgen in Aussicht gestellt. Bedeutet für mich: heute 4 Stunden Feierabend umsonst geopfert, morgen das gleiche nochmal.

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Meine Forderung an GLS Germany: Zukünftig klopfen oder klingeln, meinetwegen die Pakete bei Nachbarn abgeben, anstatt sie wieder mitzunehmen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.03.2018 | 14:07
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Schulz,

anhand der Sendungsverfolgung ist uns ersichtlich, dass Sie mittlerweile Ihr Paket erhalten haben.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (1)


02.03.2018 | 14:49
von Christian Schulz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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